近日，《廣東省12345政務服務便民熱線管理辦法》（下稱《辦法》）印發，并將于9月1日起正式實施。《辦法》首次在省級層面對全省12345熱線統一運行規則，突出問題導向，強化數據賦能，進一步規范便民熱線運行管理工作，提高惠企便民服務水平。

　　《辦法》突出問題導向，圍繞熱線運行各類堵點痛點，全面推行限時辦理、首接負責制、聯席會議等制度，力求解決疑難復雜事項轉辦、部分訴求辦理質量不佳等問題，減少行政資源浪費。

　　“例如，《辦法》明確要求，對于咨詢類事項，需在收到之日起2個工作日內辦理并答復；對于求助、建議類事項，需在收到之日起10個工作日內辦理并答復；對于投訴、舉報類事項，需在收到之日起15個工作日內辦理并答復。”省政務服務數據管理局相關負責人介紹。

　　此外，《辦法》在規范熱線基礎運營工作的同時，還將推動熱線從“話務中心”到“數據中心”的轉變，進一步明確省市兩級熱線及各承辦單位在熱線知識庫共建共享、數據共享匯聚、信息安全保障等方面的責任義務，夯實熱線數據基礎，賦能社會治理和政府決策。