2020年11月28日，新修訂的《廣東省快遞市場管理辦法》（以下簡稱《辦法》）正式公布，現(xiàn)就有關內(nèi)容解讀如下。

　　一、《辦法》修訂的背景是什么？

　　隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，快遞行業(yè)也發(fā)生著深刻的變化，智能快件箱、無人機、無人車等智能投遞成為新常態(tài)，特別是《電子商務法》《快遞暫行條例》相繼出臺后，2013年4月頒布的《廣東省快遞市場管理辦法》中部分內(nèi)容已不能適應當前全省快遞市場管理的要求。為進一步推動廣東快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，積極適應新時代新形勢，保障人民群眾合法權益，更好地釋放市場主體活力，廣東省郵政管理局等部門對《辦法》部分條款進行了修訂完善。

　　二、《辦法》修訂的主要內(nèi)容有哪些？

　　原《辦法》共7章48條，共修改了32條，刪除了17條，增加了7條。修訂后的《辦法》共7章38條。本次修訂主要對四個方面內(nèi)容進行了調(diào)整、充實和完善：

　　一是落實了機構改革的最新成果。厘清了快遞業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式，調(diào)整了對快遞業(yè)實施監(jiān)督管理的適用范圍；更新了部分機構名稱，進一步明確了監(jiān)督管理責任。

　　二是調(diào)整了快遞業(yè)務經(jīng)營許可有關內(nèi)容。深化“放管服”改革，刪除了關于申請許可要求提供驗資報告和快遞業(yè)務員國家職業(yè)資格證書的相關內(nèi)容。根據(jù)《快遞暫行條例》，修改了快遞經(jīng)營許可相關內(nèi)容，明確了快遞企業(yè)分支機構備案管理制度；增加自貿(mào)區(qū)國際快遞經(jīng)營許可和快遞末端網(wǎng)點內(nèi)容，明確我省自貿(mào)區(qū)國際快遞經(jīng)營許可審批權限事項辦理條件和開辦快遞末端網(wǎng)點無需辦理營業(yè)執(zhí)照；按照《快遞暫行條例》最新規(guī)定，將原來的“特許經(jīng)營”表述細化為“使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單”；刪除了對代收貨款業(yè)務的要求和相應罰則。

　　三是規(guī)范了快遞服務質(zhì)量相關要求。落實國家相關文件要求，增加快遞綠色包裝內(nèi)容，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)和寄件人使用可降解、可重復利用的環(huán)保包裝材料，鼓勵企業(yè)采取措施回收快件包裝材料。增加智能快件箱內(nèi)容，要求經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)使用智能快件箱提供寄遞服務的應當遵守相關規(guī)定。修改投遞與驗收條款，明確“收件人或者代收人有權當面驗收”，保護消費者權益。修改與《電子商務法》《快遞暫行條例》等上位法有沖突的投訴申訴、停止與暫停經(jīng)營、行業(yè)監(jiān)督條款。

　　四是完善了快遞安全監(jiān)管有關規(guī)定。根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)和政策新要求，突出我省快遞業(yè)監(jiān)督管理新特點，增加了行政執(zhí)法銜接機制；按照上位法要求，增加了拒絕、阻礙郵政管理部門依法實施監(jiān)督檢查的法律責任和未依法履行統(tǒng)計報告義務的法律責任；修改了交寄與收件內(nèi)容，明確實名收寄規(guī)定和快遞企業(yè)的義務；修改了收寄驗視要求，刪除原《辦法》中向員工追責規(guī)定；修改了實時安全監(jiān)控規(guī)定，明確快遞企業(yè)視頻監(jiān)控覆蓋面及保存時間；修改了用戶信息安全要求，杜絕客戶信息泄露；修改了安全生產(chǎn)內(nèi)容，明確企業(yè)安全主體責任；與《統(tǒng)計法》相銜接，完善了快遞行業(yè)統(tǒng)計工作規(guī)定；完善了未按照要求實行安全監(jiān)控的法律責任。

　　三、修訂后的《辦法》有哪些亮點特色和制度性安排？

　　（一）將快遞業(yè)發(fā)展納入規(guī)劃。要求縣級以上人民政府應當：將快遞業(yè)類物流園區(qū)，快件集散、分撥及分揀場所等基礎設施用地納入本級城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃；將智能快件箱、快遞末端綜合服務場所等設施納入城鄉(xiāng)公共服務設施建設規(guī)劃。

　　（二）加強政策支持。企業(yè)將在快遞業(yè)務使用、快遞運營網(wǎng)絡建設、快遞業(yè)務融資等方面獲得政策支持。快遞末端網(wǎng)點建立，向所在地郵政管理部門備案，無需辦理營業(yè)執(zhí)照。

　　（三）規(guī)范快遞服務。公布服務承諾事項，包括服務種類、服務時限、服務價格、損失賠償、投訴處理等。服務事項提醒，告知服務范圍、服務時限、服務費用等事項，告知相關保價規(guī)則和保險服務項目。投訴處理，應當自接到投訴之日7日內(nèi)予以處理并將處理結果告知快遞用戶。

　　（四）明確營業(yè)場所、處理場所建設的安全標準。企業(yè)應當對其提供寄遞服務的營業(yè)場所、處理場所、包括其開辦的快遞末端網(wǎng)點、設置的智能快件箱進行全天候視頻監(jiān)控，監(jiān)控資料保存時間不得少于30日。其中營業(yè)場所交寄、接收、驗收、安檢、提取區(qū)域以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時間不得少于90日。未在規(guī)定的覆蓋范圍內(nèi)進行全天候視頻監(jiān)控或者保存監(jiān)控資料不符合規(guī)定期限的，由郵政管理部門責令限期改正；逾期未改正的，處1萬元以下的罰款。

　　四、面對當前群眾普遍關注的寄遞安全問題作出了哪些制度性規(guī)定？

　　修訂后的《辦法》更加注重強化寄遞安全管理和監(jiān)督檢查：

　　（一）嚴格執(zhí)行快件收寄驗視制度。企業(yè)發(fā)現(xiàn)寄件人交寄禁止寄遞物品的，應當拒絕收寄；發(fā)現(xiàn)已經(jīng)收寄的快件中有疑似禁止寄遞物品的，應當立即停止分揀、運輸、投遞。

　　（二）突出保護用戶信息安全。企業(yè)應當建立快遞運單及電子數(shù)據(jù)管理制度，妥善保管快遞用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運單，采取有效技術手段保證快遞用戶信息安全。

　　（三）加強監(jiān)督檢查。企業(yè)應當按照國家規(guī)定按時向郵政管理部門提供真實、完整的統(tǒng)計資料，接受、配合有關部門對統(tǒng)計工作的監(jiān)督檢查；郵政管理部門應當推動建立健全快遞行業(yè)守信激勵失信懲戒機制。