120急救電話是生命熱線。18日，據(jù)深圳市急救中心消息，深圳120指揮調(diào)度系統(tǒng)上新且正式投入運(yùn)行，經(jīng)過一個(gè)月全場景穩(wěn)定性測試運(yùn)行驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)了10秒接聽率為98.58%、3分鐘出車率達(dá)99%、話務(wù)零中斷的目標(biāo)，24小時(shí)守護(hù)市民生命健康。

　　120調(diào)度席位擴(kuò)充至34個(gè)

　　“你好，120！”“請保持電話暢通，我們這邊盡快幫您協(xié)調(diào)好救護(hù)車”……在深圳市急救中心120調(diào)度新大廳，呼救電話不停響起，調(diào)度員們沉著冷靜接聽電話，指導(dǎo)市民急救并協(xié)調(diào)救護(hù)車。

　　與120調(diào)度舊大廳相比，新大廳在功能分區(qū)、設(shè)備配置、信息化水平等方面進(jìn)行全方位升級，為120調(diào)度人員提供了更高效、舒適的工作環(huán)境。120調(diào)度席位由原來的16個(gè)擴(kuò)充至34個(gè)，增幅超110%，確保有能力應(yīng)對極端條件下的調(diào)度壓力；MPDS（醫(yī)療優(yōu)先分級調(diào)度系統(tǒng)）坐席增加至24個(gè)，通過標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的電話指導(dǎo)流程，確保急救指令精準(zhǔn)下達(dá)，為患者在等待救援期間爭取寶貴的“黃金時(shí)間” 。

　　“深圳120調(diào)度系統(tǒng)切換之前，我們做了大量的工作，在不中斷急救服務(wù)的前提下，實(shí)現(xiàn)核心系統(tǒng)跨機(jī)房熱遷移，也是國內(nèi)首個(gè)對120指揮調(diào)度系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)異地?zé)徇w移的急救中心。”深圳市急救中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。6月17日，深圳120指揮調(diào)度系統(tǒng)從“舊中心”成功切換到“新中心”，這標(biāo)志著深圳院前急救服務(wù)體系從此邁向全新階段。

　　引入智慧化技術(shù)輔助120調(diào)度

　　時(shí)間就是生命，深圳市急救中心積極引入智慧化技術(shù)輔助120調(diào)度，在心臟驟停等危急情況下，調(diào)度員采用語音+視頻，對呼救者進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)急救指導(dǎo)，實(shí)時(shí)指導(dǎo)現(xiàn)場精準(zhǔn)施救，提升院前急危重癥患者搶救成功率，實(shí)現(xiàn)從“數(shù)字急救”到“智慧急救”的跨越。

　　“找人去拿AED，讓患者平躺在地板上，按照我數(shù)的頻率來進(jìn)行按壓，堅(jiān)持做胸外按壓不要放棄……”近日，有市民暈倒在地，熱心市民撥打120求救，120調(diào)度員立即接通視頻指導(dǎo)現(xiàn)場施救。

　　通過視頻，調(diào)度員可以快速、直觀識(shí)別病情并初步做出判斷，并了解到現(xiàn)場施救者操作。“120視頻指導(dǎo)功能讓調(diào)度員和現(xiàn)場施救人員能有更高效、準(zhǔn)確的互動(dòng)聯(lián)系，有效幫助施救者提高急救質(zhì)量。”深圳市急救中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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　　危急時(shí)刻這樣打120

　　危急時(shí)刻，如何正確撥打120急救電話？深圳市急救中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，呼救者要保持鎮(zhèn)定，語言清晰簡練，盡量把病人的主要癥狀或受傷人數(shù)、傷情說清楚，盡量說清事發(fā)地址，如果在高速公路上的話，要講清楚是往哪個(gè)方向。

　　在呼救過程中，請市民盡量配合調(diào)度員，并且清楚地回答調(diào)度員的提問。呼救者打完電話，說清楚地址后，也不要掛斷電話。派出救護(hù)車后，在醫(yī)務(wù)人員到達(dá)患者身邊前，120調(diào)度員會(huì)與呼救者繼續(xù)保持通話，而且會(huì)通過詢問幾個(gè)簡單的問題迅速判斷病人的情況，從而提供專業(yè)的急救指導(dǎo)。

　　呼救者應(yīng)保持電話暢通，留下現(xiàn)場聯(lián)系電話，同時(shí)盡量安排人提前去接應(yīng)救護(hù)車，見到救護(hù)車主動(dòng)揮手示意。