一窗通辦、一網通辦、提高主動涉企服務……近日，廣州市公安局發布2024年廣州公安政務服務改革創新“成績單”。據悉，2024年廣州公安辦理審批服務事項突破2200余萬件；承辦12345政務服務便民熱線訴求165.1萬件，辦理熱線工單52.7萬件。

　　2024年，為高效解決群眾辦事難題，廣州公安繼續提升公安政務服務效能，從深化“一門式、一站式”窗口服務、聚力“一網通辦”改革等方面發力。

　　在廣州，市民如果需要辦理居民身份證業務，不一定要到戶政窗口，只需找到離自己最近的自助辦證機，最快只需3分鐘就可輕松完成居民身份證補、換領業務申請。這得益于全市302臺居民身份證業務自助機在為大家服務，同比2023年增加31.9%。

　　“廣州已實現‘一個窗口’辦理全警種高頻政務服務業務。”據相關負責人介紹，全市各公安辦證大廳各建成3至8個“一窗通辦”窗口，群眾進窗口即可辦理多事項；1805項公安事項進駐市、區兩級“一窗通辦”窗口，同步在廣東政務服務網等門戶上線預約服務；自主研發集成13種外接設備的“一體化”采集受理終端，同步推動線上平臺功能改造，實行一次預約、一次取號、統一叫號，群眾可按指引前往輪候時間最短的窗口辦理業務；建成融合駕駛人體檢、出入境簽注、身份證辦理等多警種業務的政務服務自助辦證服務站59個；在全市優化布局923臺警務自助終端，推動“一窗通辦”向群眾家門口延伸。

　　經統計，2024年廣州公安共辦理“一窗通辦”業務42萬余件，同比增長24.3%。平均等候時長、平均收件時長，對比改革前分別減少了73.6%、80.5%，服務效能大幅提升。“掌上辦”“指尖辦”累計推動415個事項上線“廣州微警務”小程序。公安服務事項網辦量達255.3萬件，同比增長16.18%，自助辦數量達365.6萬件，同比增長7.44%。