
1349項審批服務事項“只進一扇門”,推行開辦企業(yè)“一網通辦、一窗領取”,實現了開辦企業(yè)“零成本”……近日,經全國政務服務軟實力指數小組層層篩選及評審,廣州市番禺政務服務中心被授予“全國政務服務最具創(chuàng)新力政務服務大廳”稱號。近年來,番禺研究出臺《政務服務標準化體系工作方案》《辦好“一件事”專項工作方案》等,通過加強黨建引領,創(chuàng)新機構設置,簡化辦事流程,不斷提升管理效能,有力提高了企業(yè)和群眾辦事便利化水平。
為減少辦事程序方便群眾辦事,番禺區(qū)通過集成服務事項、改進審批模式、優(yōu)化辦事流程、提升智慧水平,補齊集約融合短板,推動政務服務從“物理集中”向“化學融合”轉變。番禺建立進駐部門聯席會議制度,完善相對集中行使行政許可權機制,強化多部門協(xié)調推進、共駐共建。深化“一窗受理、集成服務”改革,將各部門分散設置的服務窗口整合為50個綜合窗口、190個業(yè)務專窗,把涉及不動產登記、商事登記、建設工程、出入境及水電氣等1349項審批服務事項全部進駐大廳,實現群眾辦事“只進一扇門”。協(xié)調各部門加大授權力度,調整10大類共522項行政權力及公共服務事項,整合審核、審批工作力量147名,推動審批關口前移,實現“一窗通辦”。
番禺還出臺《番禺區(qū)政務服務標準化體系工作方案》《番禺區(qū)辦好“一件事”專項工作方案》等制度文件,實現審批事項清單、辦事指南、審查細則、評價指標“四個標準化”。聚焦開辦便利店、餐廳、美發(fā)美容店等“一件事”項目,編制“套餐式”審批清單,生成個性化材料目錄,實行申報材料容缺受理,提供交互式問答、一次性告知服務,繪制政務服務“一張圖”,實現群眾辦事“按圖索驥”,一次辦成。
線上線下“融合化”是番禺創(chuàng)新政務服務的另外一個重要舉措。通過推進政務服務線上線下深度融合,推行開辦企業(yè)“一網通辦、一窗領取”,推動壓減流程至1個環(huán)節(jié)、壓縮時限至0.5天,發(fā)放新辦企業(yè)“大禮包”,番禺實現了開辦企業(yè)“零成本”。
番禺建立了企業(yè)投資項目承諾制,對符合標準的企業(yè)投資項目試點先建后驗,培育扶持第三方專業(yè)代辦機構,提供咨詢輔導和幫辦代辦業(yè)務,實現社會投資簡易低風險工程建設項目從提交申請到核發(fā)竣工驗收意見書僅需3天。
番禺還以人員、業(yè)務高度整合推動跨部門、跨業(yè)務互聯互通、融合共享,打造數字政務一體化平臺,實現廣東政務服務網、粵商通、番商通等多渠道同步應用,實現數字賦能“智能化”。通過開發(fā)番禺親商微信小程序,提供企業(yè)投資、招商、金融等服務,搭建市場主體與政府、金融機構信息互通的橋梁,番禺首批為3000家企業(yè)開通賬號,受理訴求145宗,問題解決率99.3%,實現“企業(yè)有呼、番禺必應”。在疫情條件下創(chuàng)新5G+VR“政務曉屋”智慧模式,實行不見面、非接觸、云端批,為企業(yè)提供遠程“面對面”“手把手”服務。
目前,番禺全區(qū)共布設22臺“政務曉屋”,辦理業(yè)務581宗,并成功聯辦全省首宗清稅證明和營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務,用時從2天壓減至30分鐘,助力便民服務走深走實。