2024年12月31日零時，全國統(tǒng)一心理援助熱線12356在廣州開通。全國統(tǒng)一心理援助熱線12356、廣州市心理援助熱線81899120并軌，可為廣州居民群眾提供心理咨詢和援助服務(wù)。國家衛(wèi)健委要求，“12356”熱線在2025年春節(jié)或元旦前后投入運行。到2025年5月1日前，各地現(xiàn)有心理援助熱線將全部與“12356”熱線連接，實現(xiàn)一個號碼接通心理援助熱線。

　　廣州市心理援助熱線中心（81899120）作為全國心理援助熱線的代表性機構(gòu)之一，一直為廣大居民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的心理咨詢、心理援助和危機干預服務(wù)。多年來累計接聽來電求助超過30萬例。下一階段，廣州將結(jié)合開通運行情況適當增設(shè)熱線接聽座席，加大熱線服務(wù)人員培訓力度，提高熱線的接聽率和服務(wù)質(zhì)量。同時加強對熱線的督導、質(zhì)控和監(jiān)管，推動心理援助熱線向?qū)I(yè)化、精細化方向發(fā)展。