自5月21日廣州出現(xiàn)確診病例和無癥狀感染者以來，廣大社工充分發(fā)揮社會工作專業(yè)優(yōu)勢，積極開展疫情防控、心理疏導、情緒支持和保障支持等服務，成為了疫情防控不可或缺的重要生力軍。截至目前，廣州社工累計為困難群眾提供送醫(yī)就醫(yī)、買菜送藥、情緒支持等緊急援助服務43640人次。

　　1492名接線服務社工投入“紅棉守護”熱線

　　廣州市社會工作行業(yè)黨委、廣州市社會工作協(xié)會第一時間發(fā)布《關于廣州社工積極有序參與疫情防控工作的倡議書》《關于進一步強化社工站疫情防控措施的通知》，指導重點區(qū)域75個社工站及承接機構黨組織快速響應、聞令而動，緊急調(diào)動600名社工開展社區(qū)防控。集結社工精英，組建一支135人的社工突擊隊預備隊伍，分批奔赴抗疫一線提供緊急支援。

　　據(jù)了解，全市社工服務機構、203個社工服務站、專項項目服務點保持234條廣州社工“紅棉守護”熱線24小時暢通，通過各類媒體廣泛宣傳，著力推動熱線服務家喻戶曉、深入人心，累計投入接線服務社工1492人，全方位、全天候為市民提供防疫知識咨詢、防疫政策咨詢、緊急援助、心理疏導、情緒支持、保障支持等線上便利服務135500人次。此外，指導市社會工作協(xié)會開通1條抗疫一線社工服務專線，為社工提供情緒支持、壓力疏解、物資支持等關愛服務。指導廣州市和悅社會工作服務中心等社工機構組建心理專家團隊開通心理支援熱線，為高風險地區(qū)居家隔離人員提供緊急心理援助服務，幫助居家隔離人員舒緩緊張焦慮情緒、減輕心理壓力。

　　為困難群眾提供就醫(yī)、買菜等服務43640人次

　　持續(xù)落實特殊困難群體服務社工服務方案，全面加強疫情期間獨居孤寡長者、留守老年人、低保低收入對象、貧困重度殘疾人、困境兒童、特困人員等困難群眾安全保障，及時為其提供必要的政策咨詢、困難援助、心理輔導、情緒支持等社工服務，確保不漏一戶、不落一人。

　　截至目前，累計為困難群眾提供送醫(yī)就醫(yī)、買菜送藥、情緒支持等緊急援助服務43640人次。建立困難群眾應急服務機制，廣州市民政系統(tǒng)防疫突擊隊將每日主動收集的困難群眾需求轉(zhuǎn)介給社工站，由社工及時跟進解決困難并反饋有關情況，合力織密織牢困難群眾兜底保障安全網(wǎng)。

　　此外，全市社工站4000多名社工根據(jù)屬地鎮(zhèn)（街）黨委的部署安排，全員、全程與醫(yī)務人員、社區(qū)工作者、公安民警等一起參與社區(qū)疫情防控一線，積極提供社區(qū)測溫、核酸檢測、疫苗接種登記、緊急支援、資源鏈接、心理疏導、情緒支持、保障支持等線上線下服務，累計服務1875154人次，其中協(xié)助完成超60萬人次的核酸檢測、超10萬人次的疫苗接種，提供超90萬人次的防疫咨詢服務。廣泛聯(lián)動志愿服務力量，凝聚“社工+志愿服務”合力筑牢社區(qū)防線，依托廣州公益“時間銀行”累計發(fā)布了155場志愿服務活動，組織5156人次社區(qū)志愿者參與疫情防控，服務社區(qū)居民約20萬人次。

　　同時，發(fā)揮“社工+慈善+志愿服務”融合機制優(yōu)勢，廣泛鏈接社會資源、動員社會力量參與疫情防控。其中，廣州市慈善會聯(lián)合廣州市善城社區(qū)公益基金會發(fā)起“善暖社區(qū)抗疫關愛行”項目，為社區(qū)困難人群、醫(yī)護人員、社區(qū)工作者、社工、志愿者等提供關愛支持，截至目前共認捐款物約201萬元。