12月8日，在“廣州高質量發展”系列新聞發布會第十一場（2020年總第237場）中，廣州市民政局黨組成員、市社會組織管理局相關負責人介紹了困境兒童24小時救助保護服務熱線的情況。

　　據悉，廣州在全省范圍內率先設立兒童福利處，率先開通困境兒童24小時救助保護服務熱線并在全國復制推廣，率先被民政部確定為全國兒童救助保護熱線試點地區；在全國范圍內打造首個“線上線下相結合，小程序為補充”的全天候困境兒童救助保護熱線平臺。

　　廣州于2020年4月對困境兒童24小時救助保護服務熱線進行了全面升級。在114話務平臺、12345政府服務熱線、“廣州為愛童行”微信小程序設置熱線轉接服務。今年8月，熱線并入“12349”全國民政服務熱線，廣州市民可通過撥打“12349”轉“3”或直接撥打020-32687666求助。自新冠肺炎疫情發生以來，熱線已排查困境兒童基本生活情況2494人次、開展線上服務4610次，接報個案56例。

　　對于熱線接報個案，廣州集中受理，提升服務響應時效。廣州配備176名兒童督導員和2779名兒童主任，并全覆蓋開展了年度業務培訓和“政策宣講進村（居）”培訓宣講工作。熱線接報個案后，工作人員根據屬地管理原則，實時將個案通過區民政部門轉介所屬鎮（街）兒童督導員進行跟進處理，確保“迅速到位、處理及時”。

　　今年以來，各級部門共完成入戶評估1495人，個案服務2118人次，舉辦社工服務主題活動3場，參與活動2380人次；開展法律電話咨詢8次，法律講座及宣傳9場，特殊個案會商2次；為38名困境兒童提供康復服務累計242.5小時。