6月28日起，鐵路部門在北京西、上海虹橋、廣州南等19座車站試點開展“輕裝行”服務(wù)，為旅客提供“門到站”“站到門”同城行李搬運服務(wù)，鐵路12306App、微信小程序同步推出“輕裝行”功能，旅客可通過線上預(yù)約辦理。

　　工作人員取件前可免費取消

　　在同城距離車站35公里內(nèi)，旅客根據(jù)實際需要可選擇以下兩種“輕裝行”服務(wù)：一是出發(fā)旅客“門到站”行李搬運服務(wù)。選定此項服務(wù)后，由工作人員到旅客指定位置上門收取符合托運規(guī)定的行李并搬運至出發(fā)車站，安檢通過后，送至旅客乘車站臺或指定站內(nèi)行李服務(wù)柜（服務(wù)臺）。二是到達(dá)旅客“站到門”行李搬運服務(wù)。選定此項服務(wù)后，由工作人員從旅客乘車站臺或旅客指定的站內(nèi)行李服務(wù)柜（服務(wù)臺）收取行李，在約定時間內(nèi)運送至指定位置。目前，上海虹橋站、上海站服務(wù)臺為行李存放處，其余17座試點車站在顯著位置設(shè)置行李服務(wù)柜為行李存放處，廣州南站的行李存放處就設(shè)在候車室中。

　　已購車票的旅客可通過鐵路12306App、微信小程序預(yù)約“輕裝行”服務(wù)。辦理“門到站”服務(wù)時，需在開車前48小時至4小時預(yù)約；辦理“站到門”服務(wù)時，需在列車到站前24小時至1小時預(yù)約，工作人員在取件后5小時內(nèi)送達(dá)指定位置。以上服務(wù)在工作人員取件前，旅客可隨時取消訂單，不收取任何費用。

　　“出發(fā)地至站臺”98元/件

　　旅客選擇“輕裝行”服務(wù)的行李重量和尺寸需符合國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程的規(guī)定，即每名兒童旅客可攜帶10千克，每名外交人員可攜帶35千克，其他旅客每人可攜帶20千克，普速列車單件行李長寬高之和不超過160厘米，動車組列車單件行李長寬高之和不超過130厘米。同時，還應(yīng)符合國家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》相關(guān)要求。

　　“輕裝行”服務(wù)試點初期按件計費，價格為“出發(fā)地至車站”和“車站至目的地”68元/件，“出發(fā)地至所乘列車站臺”和“所乘列車站臺至目的地”98元/件，后期將根據(jù)市場需求、運營成本等因素動態(tài)調(diào)整。旅客如需獲取“輕裝行”服務(wù)更多信息，可撥打12306和95572客服熱線、查詢鐵路12306App及微信小程序和車站公告。試點期間，鐵路部門將廣泛聽取旅客的意見建議，持續(xù)改進(jìn)客運服務(wù)，讓旅客出行體驗更美好。