保全服務(wù)指南（通用版）

版本日期：2025/05/07

聲明：

如果您購(gòu)買(mǎi)了本公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，您可以從本指南了解到在線保全的申請(qǐng)途徑、服務(wù)流程及所需資料。當(dāng)本指南與保險(xiǎn)合同內(nèi)容發(fā)生沖突時(shí)，請(qǐng)以保險(xiǎn)合同約定為準(zhǔn)。

 

一、保全申請(qǐng)途徑及服務(wù)流程

（一） 微信自助保全：您可搜索“太平洋健康險(xiǎn)”公眾號(hào)，關(guān)注公眾號(hào)并綁定個(gè)人信息后發(fā)起自助保全申請(qǐng)。

1. 微信自助保全可辦理項(xiàng)目詳見(jiàn)頁(yè)面展示內(nèi)容。

2. 辦理流程：

（1）搜索并關(guān)注“太平洋健康險(xiǎn)”公眾號(hào)>點(diǎn)擊“我的服務(wù)”>“個(gè)人中心”>“售后服務(wù)”>選擇保全項(xiàng)目進(jìn)行申請(qǐng)。

（2）辦理保全項(xiàng)目時(shí)請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)要求或提示勾選、填寫(xiě)頁(yè)面內(nèi)容并上傳相應(yīng)證明資料。

（3）申請(qǐng)保全項(xiàng)目成功后，您可通過(guò)服務(wù)界面“保全進(jìn)度查詢”查詢處理進(jìn)度。完成處理后會(huì)通過(guò)郵件和短信方式告知您，您申請(qǐng)的保全項(xiàng)目處理結(jié)果最終以保全批單展示為準(zhǔn)。

 

（二）APP自助保全：您可在各大應(yīng)用商店搜索“太平洋保險(xiǎn)”，下載APP后發(fā)起自助保全申請(qǐng)。

1. APP自助保全可辦理項(xiàng)目詳見(jiàn)頁(yè)面展示內(nèi)容。

2. 辦理流程:

（1）注冊(cè)并登錄“太平洋保險(xiǎn)”APP>下滑至“專項(xiàng)服務(wù)”>“健康保險(xiǎn)”>進(jìn)入太平洋健康險(xiǎn)界面，點(diǎn)擊“我的”>“自助保全”，進(jìn)行保全申請(qǐng)。

（2）辦理保全項(xiàng)目時(shí)請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)要求或提示勾選、填寫(xiě)頁(yè)面內(nèi)容并上傳相應(yīng)證明或資料。

（3）申請(qǐng)保全項(xiàng)目成功后，您可通過(guò)服務(wù)界面“保全進(jìn)度查詢”查詢處理進(jìn)度。完成處理后會(huì)通過(guò)郵件和短信方式告知您，您申請(qǐng)的保全項(xiàng)目處理結(jié)果最終以保全批單展示為準(zhǔn)。

 

（三）網(wǎng)站保全：您可登錄太平洋保險(xiǎn)官方網(wǎng)站（http://www.bbjpxb.cn）發(fā)起自助保全申請(qǐng)。

1. 網(wǎng)站保全可辦理項(xiàng)目詳見(jiàn)網(wǎng)頁(yè)展示內(nèi)容。

2. 辦理流程：

（1）登錄太平洋保險(xiǎn)官方網(wǎng)站，注冊(cè)成為認(rèn)證客戶。在搜索框內(nèi)錄入“健康險(xiǎn)保全受理”，進(jìn)入健康險(xiǎn)保全受理頁(yè)面選擇需要操作的保全項(xiàng)目，點(diǎn)擊“下一步”根據(jù)頁(yè)面提示下載申請(qǐng)書(shū)，填寫(xiě)完成后與申請(qǐng)資料一并上傳。

（2）我司在收到您的申請(qǐng)資料后將盡快處理，處理過(guò)程中如有問(wèn)題，將通過(guò)郵件方式與您聯(lián)系。完成處理后會(huì)通過(guò)郵件和短信方式告知您，您申請(qǐng)的保全項(xiàng)目處理結(jié)果最終以保全批單展示為準(zhǔn)。

 

（四）電話保全：您可撥打太平洋健康保險(xiǎn)24小時(shí)服務(wù)熱線申請(qǐng)辦理部分保全業(yè)務(wù)，具體內(nèi)容詳詢客服熱線95500。

 

二、時(shí)效承諾

1、我司將在接收到您的在線保全服務(wù)申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并通知您；如遇特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成的，我司會(huì)及時(shí)向您說(shuō)明原因并告知處理進(jìn)度。

2、我司將在接收到您的在線退保服務(wù)申請(qǐng)后1個(gè)工作日內(nèi)完成核定并通知您；對(duì)于情形復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我司將在收到您申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)完成核定并通知您。

 

三、辦理保全業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)根據(jù)您申請(qǐng)的項(xiàng)目提供相應(yīng)的證明或資料。

1、您購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品可申請(qǐng)辦理的保全項(xiàng)目需符合保單和條款規(guī)定，并以保險(xiǎn)公司最終受理為準(zhǔn)。

2、不同申請(qǐng)途徑可申請(qǐng)辦理的保全項(xiàng)目、辦理規(guī)則，保全項(xiàng)目申請(qǐng)主體和應(yīng)備文件如有變化，以各受理渠道展示或公告為準(zhǔn)。

3、保全項(xiàng)目申請(qǐng)主體與應(yīng)備文件一覽表（以網(wǎng)站保全辦理為例）：

項(xiàng)目	申請(qǐng)人	應(yīng)提供的資料、證明	資料、證明文件清單
客戶聯(lián)系信息變更（地址、電話、郵編）	投保人、被保險(xiǎn)人（僅可變更本人信息）	1或2、4、9	1、投保人有效身份證件彩色影像（同時(shí)提供證件有效期限影像）； 2、被保險(xiǎn)人有效身份證件彩色影像（同時(shí)提供證件有效期限影像）； 3、受益人有效身份證件彩色影像（同時(shí)提供證件有效期限影像）； 4、申請(qǐng)人手持證件照 5、核保要求的相關(guān)資料； 6、派出所出具的姓名或身份證號(hào)碼變更證明（或包含變更記錄的戶口簿、身份證等證明資料頁(yè)）； 7、被保險(xiǎn)人親筆簽名同意書(shū)； 8、補(bǔ)充告知聲明書(shū) 9、保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書(shū) 10、猶豫期撤保申請(qǐng)書(shū)/退保申請(qǐng)書(shū) 11、保險(xiǎn)合同續(xù)保標(biāo)識(shí)變更申請(qǐng)書(shū) 12、保險(xiǎn)合同貸款申請(qǐng)書(shū)（含授權(quán)委托書(shū)） 13、個(gè)險(xiǎn)合同減額交清申請(qǐng)書(shū) 14、個(gè)人（包括個(gè)體工商戶和個(gè)人獨(dú)資企業(yè)）稅收居民身聲明文件 15、變更后的投保人有效身份證件原件
客戶資料信息變更（證件號(hào)碼、出生日期、姓名、銀行信息）	投保人、被保險(xiǎn)人（僅可變更本人信息）	1或2、4、6、9
身故受益人變更	被保險(xiǎn)人、投保人（需被保險(xiǎn)人同意）	1（投保人申請(qǐng)且投、被保險(xiǎn)人非同一人）、2、3、4、7、9、14
投保人主體變更	原投保人和新投保人申請(qǐng)，被保險(xiǎn)人書(shū)面同意	1、2、7、8（有豁免責(zé)任的保單提供）9、14、15
性別年齡誤告	投保人	1、2、4、6、9
補(bǔ)充告知	投保人、被保險(xiǎn)人	1或2、4、5、8、9
退保	投保人	1、4、10
猶豫期撤保	投保人	1、4、10
復(fù)效	投保人	1、4、5、8、9
保單交費(fèi)信息變更	投保人	1、4、9
續(xù)保標(biāo)識(shí)變更	投保人	1、4、11
保單貸款	投保人	1、2（投、被保險(xiǎn)人非同一人且無(wú)貸款授權(quán)時(shí)提供）、4、7、12
保單續(xù)貸	投保人	1、2（投、被保險(xiǎn)人非同一人且無(wú)貸款授權(quán)時(shí)提供）、4、7、12
保單還款	投保人	1、4
被保險(xiǎn)人貸款授權(quán)	被保險(xiǎn)人	2、4、12
減額交清	投保人	1、4、13

注：其他保全業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題，您可以聯(lián)系在線客服或通過(guò)公司客服熱線95500進(jìn)行咨詢。