如何讓法律援助惠及更多困難群眾？沒有執法權就強制拖車罰款，誰來監管社區“城管辦”？法律咨詢公司亂象頻發，如何維護消費者合法權益？當行政復議陷入“程序空轉”，怎么辦……11月12日，廣東省司法廳上線民聲熱線，回應一系列社會關切問題。

　　讓法律援助惠及更多困難群眾

　　新修訂的《廣東省法律援助條例》(下稱《條例》）自今年5月1日起實施。該《條例》通過擴大法律援助范圍、便捷法律援助申請程序、加大法律援助保障力度，推動法律援助惠及更多困難群體。

　　“比如，《條例》放寬了殘疾人免予核查經濟困難狀況的條件，增加了申請法律援助不受經濟困難條件限制的情形。”省司法廳相關負責人表示，《條例》還增加了郵寄、網絡等申請方式，方便各類群眾申請法律援助，力求讓更多人享受法律援助服務。

　　有群眾反映對行政復議結果不滿意，疑似陷入“程序空轉”，沒有解決實際問題。對此，省司法廳相關負責人回復稱，將責令當地司法行政機關會同有關部門跟進具體情況，推動行政爭議實質性化解。

　　作為全國經濟最為活躍的地區之一，廣東行政復議案件量約占全國總量1/8，連續多年位居全國第一。新修訂行政復議法實施以來，行政復議化解行政爭議主渠道作用進一步凸顯。

　　今年前三季度，廣東省新收行政復議案件5.47萬件，同比增長近七成。在實質化解行政爭議方面，全省約1/4行政復議案件調解和解結案，超過八成行政爭議通過行政復議渠道得到有效化解。

　　回應基層執法等領域民生關切

　　某地多個基層社區內設所謂的“城管辦”，以“城管執法”的名義對當地居民車輛強行拖走扣留并處罰。

　　社區工作人員的“執法”行為如何定性？誰來對其履行監督職責？省司法廳相關負責人認為，從目前情況看，社區的工作人員沒有執法的主體資格，已經涉嫌違法。作為行政執法的監督部門，各級司法行政機關應當對此類行為進行監督。

　　針對社區工作人員可能存在的違法問題，省司法廳行政執法協調監督處處長趙仕瑞表示，根據法律規定，如果相關行為構成冒充國家工作人員招搖撞騙，公安機關應對其進行行政處罰，情節嚴重還將追究刑事責任。“我們會督促當地政府和公安部門介入處理，也呼吁廣大市民如果發現這方面的線索，及時向公安部門投訴。”

　　近年來，法律咨詢公司頻踩“灰色地帶”，借“律師”之名行“黃牛”之實，導致不少當事人不僅輸了官司，還賠上了巨額“服務費”。

　　廣州市司法局有關負責人承諾，將加強與市場監管局、公安、稅務部門的聯合執法與日常監管，加大對涉事機構的查處力度，如果涉嫌違法則移交公安部門處理。