預訂酒店后不可取消、30分鐘后不可免費取消，不合理的退訂規(guī)則一直備受消費者詬病，是否屬于“霸王條款”？《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（下稱《條例》）本月起正式施行，廣東如何落實？7月2日，廣東省市場監(jiān)督管理局上線廣東民聲熱線，圍繞相關熱點問題進行回應和解答。

　　是否為霸王條款需看合同細則

　　東莞消費者杜女士“五一”前在平臺上預訂了廣州一家酒店，后因天氣原因，杜女士向酒店提出取消訂單申請。盡管在預訂頁面已經(jīng)有提醒支付成功30分鐘后不可取消，但杜女士認為惡劣天氣屬于不可抗力因素，產生的損失不應該全部轉嫁到消費者身上。

　　與平臺協(xié)商后，客服表示平臺只能協(xié)助客戶提出申請，具體扣款比例由酒店決定。后經(jīng)杜女士與第三方平臺、酒店之間多輪協(xié)商后，酒店將違約金下調至總費用的20%，扣取555.2元。

　　由于天氣等不可抗力原因無法成行從而取消預訂酒店，這是不少消費者都可能遇到的問題，酒店拒絕退款是否屬于“霸王條款”？消費者應該如何維護合法權益？

　　廣東國鼎律師事務所高級合伙人公益律師廖建勛認為，“酒店如果通過這種格式條款來限制消費者的權利，或者加重消費者負擔，那么這個格式條款我們一般稱之為‘霸王條款’。”

　　廖建勛表示，《條例》明確，經(jīng)營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法變更或者解除合同。

　　“退改要根據(jù)雙方有沒有明確的合同條款規(guī)定，我們要檢查合同是否合法合理。如果確實涉及霸王條款的話，就會進行查處?！睆V州市市場監(jiān)督管理局消費者權益保護處處長帥洪表示。

　　帥洪還表示，酒店下單后不予退款的行為，如果是注明無論發(fā)生任何情況都不予退款的情況，就應被認為是屬于霸王條款。“違反了消費者權益保護實施條例的第十七條規(guī)定，屬于限制消費者依法變更，或者解除合同的權利，應依據(jù)該條例的第五十條予以處罰。”

　　“‘霸王條款’是指不公平的格式合同條款，霸王條款是一種俗稱，不是一個法律術語，從法律術語來講就是經(jīng)營者利用格式合同條款做出減輕或者免除自身責任、加重消費者責任，排除或者限制消費者權利的規(guī)定?！睆V東省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)處副處長陳華榮表示。

　　陳華榮還提醒，消費者在簽訂合同前一定要認真閱讀相關合同條款，在簽訂合同前特別要對涉及自身的責任、義務條款認真閱讀，尤其是用顯著方式來提醒的內容，避免掉入消費陷阱。平臺方面，市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)入駐平臺商家有發(fā)布相關“霸王條款”信息，也會進一步指導平臺落實主體責任。

　　組織開展相關專項行動

　　7月1日起，《條例》正式施行。《條例》針對當前網(wǎng)絡消費存在的問題，明確禁止“刷單炒信”“強制搭售”和“大數(shù)據(jù)殺熟”，嚴格規(guī)范“自動續(xù)費”，依法保障無理由退貨。

　　“《條例》的頒布和實施，為消費者權益保護提供了更加有力的法律武器。全省市場監(jiān)管部門正結合‘放心消費行動’的開展，深入學習宣傳貫徹《條例》，并組織開展‘落實條例 依法護權’專項行動，聚焦當前消費維權的熱點難點以及《條例》列明的消費侵權問題，進一步加強監(jiān)管執(zhí)法，依法查處侵害消費者合法權益的違法行為，持續(xù)凈化消費環(huán)境。”廣東省市場監(jiān)督管理局副局長王少華表示。

　　據(jù)現(xiàn)場消息，今年上半年，全省市場監(jiān)管部門共處理投訴舉報149.42萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約3.13億元，依法查處各類案件3.21萬件，罰沒2.60億元。

　　“《條例》關注的問題也是很多消費者關心的話題，比如說‘大數(shù)據(jù)殺熟’‘刷單炒信’等?！睆V東省市場監(jiān)督管理局總工程師林淑英表示，除了要關注消費者在權益保護中常規(guī)的維權訴求外，也要關注《條例》規(guī)定的新現(xiàn)象、新行為的落地實施。