一窗通辦、一網(wǎng)通辦、提高主動涉企服務(wù)……近日，廣州市公安局發(fā)布2024年廣州公安政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新“成績單”。據(jù)悉，2024年廣州公安辦理審批服務(wù)事項突破2200余萬件；承辦12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求165.1萬件，辦理熱線工單52.7萬件。

　　2024年，為高效解決群眾辦事難題，廣州公安繼續(xù)提升公安政務(wù)服務(wù)效能，從深化“一門式、一站式”窗口服務(wù)、聚力“一網(wǎng)通辦”改革等方面發(fā)力。

　　在廣州，市民如果需要辦理居民身份證業(yè)務(wù)，不一定要到戶政窗口，只需找到離自己最近的自助辦證機，最快只需3分鐘就可輕松完成居民身份證補、換領(lǐng)業(yè)務(wù)申請。這得益于全市302臺居民身份證業(yè)務(wù)自助機在為大家服務(wù)，同比2023年增加31.9%。

　　“廣州已實現(xiàn)‘一個窗口’辦理全警種高頻政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)。”據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全市各公安辦證大廳各建成3至8個“一窗通辦”窗口，群眾進窗口即可辦理多事項；1805項公安事項進駐市、區(qū)兩級“一窗通辦”窗口，同步在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等門戶上線預(yù)約服務(wù)；自主研發(fā)集成13種外接設(shè)備的“一體化”采集受理終端，同步推動線上平臺功能改造，實行一次預(yù)約、一次取號、統(tǒng)一叫號，群眾可按指引前往輪候時間最短的窗口辦理業(yè)務(wù)；建成融合駕駛?cè)梭w檢、出入境簽注、身份證辦理等多警種業(yè)務(wù)的政務(wù)服務(wù)自助辦證服務(wù)站59個；在全市優(yōu)化布局923臺警務(wù)自助終端，推動“一窗通辦”向群眾家門口延伸。

　　經(jīng)統(tǒng)計，2024年廣州公安共辦理“一窗通辦”業(yè)務(wù)42萬余件，同比增長24.3%。平均等候時長、平均收件時長，對比改革前分別減少了73.6%、80.5%，服務(wù)效能大幅提升。“掌上辦”“指尖辦”累計推動415個事項上線“廣州微警務(wù)”小程序。公安服務(wù)事項網(wǎng)辦量達(dá)255.3萬件，同比增長16.18%，自助辦數(shù)量達(dá)365.6萬件，同比增長7.44%。