2024年12月31日零時(shí)，全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線12356在廣州開(kāi)通。全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線12356、廣州市心理援助熱線81899120并軌，可為廣州居民群眾提供心理咨詢(xún)和援助服務(wù)。國(guó)家衛(wèi)健委要求，“12356”熱線在2025年春節(jié)或元旦前后投入運(yùn)行。到2025年5月1日前，各地現(xiàn)有心理援助熱線將全部與“12356”熱線連接，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼接通心理援助熱線。

　　廣州市心理援助熱線中心（81899120）作為全國(guó)心理援助熱線的代表性機(jī)構(gòu)之一，一直為廣大居民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的心理咨詢(xún)、心理援助和危機(jī)干預(yù)服務(wù)。多年來(lái)累計(jì)接聽(tīng)來(lái)電求助超過(guò)30萬(wàn)例。下一階段，廣州將結(jié)合開(kāi)通運(yùn)行情況適當(dāng)增設(shè)熱線接聽(tīng)座席，加大熱線服務(wù)人員培訓(xùn)力度，提高熱線的接聽(tīng)率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)熱線的督導(dǎo)、質(zhì)控和監(jiān)管，推動(dòng)心理援助熱線向?qū)I(yè)化、精細(xì)化方向發(fā)展。