走進(jìn)茂名市茂南區(qū)官山四路稅費(fèi)服務(wù)廳，昔日辦稅繳費(fèi)排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象再也沒(méi)有了。傳統(tǒng)的大廳窗口也不見(jiàn)了，取而代之的是智能辦稅體驗(yàn)區(qū)、復(fù)雜稅費(fèi)事項(xiàng)輔導(dǎo)區(qū)、見(jiàn)面約談區(qū)和爭(zhēng)議調(diào)解區(qū)四個(gè)工作區(qū)域，為納稅人、繳費(fèi)人提供零距離、零等候、零難度的“三零”體驗(yàn)。

　　“撤銷(xiāo)大廳窗口，服務(wù)更加機(jī)動(dòng)靈活，讓稅務(wù)人員與納稅人從‘隔著柜臺(tái)辦’到‘坐在一起辦’。”服務(wù)廳負(fù)責(zé)人鐘瑋菁說(shuō)，這種轉(zhuǎn)變不僅打破物理上的隔閡，也讓征納雙方心理隔閡、溝通障礙減少了，互動(dòng)更趨零距離。

　　“以前預(yù)約、取號(hào)、排隊(duì)、辦理，耗時(shí)半個(gè)多小時(shí)。現(xiàn)在導(dǎo)稅員引導(dǎo)，一次流程幾分鐘就能辦妥。”正在辦理代開(kāi)房屋租賃發(fā)票的陳莉莉說(shuō)。

　　在智能辦稅體驗(yàn)區(qū)，電子稅務(wù)局、自助終端機(jī)和V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅系統(tǒng)等渠道提供自主辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，進(jìn)一個(gè)端口，按一鍵申報(bào)，業(yè)務(wù)交給系統(tǒng)去跑。數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)廳需“輔導(dǎo)幫辦”的人數(shù)從去年同期日均200人次下降到現(xiàn)在的100人次。

　　盡管“非接觸式”辦稅繳費(fèi)成主流，但特殊人員、特殊事項(xiàng)的線下差異化服務(wù)需求仍存在。為此，稅務(wù)部門(mén)整合線下辦稅資源，組建“南稅易辦專(zhuān)家團(tuán)”，定期輪流到稅費(fèi)服務(wù)廳值班“坐診”。上線近4個(gè)月，累計(jì)為辦理群眾解決復(fù)雜稅費(fèi)問(wèn)題近千個(gè)，讓辦稅繳費(fèi)走向零難度。