近日，珠海市人民政府辦公室印發《珠海市進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》，進一步強化珠海市場主體訴求響應服務，明確部門接收市場主體訴求后在工作時間1小時內響應，與訴求人取得聯系，咨詢類在工作時間2天內辦結，其他類在工作時間4天內辦結。

　　具體而言，將打造統一受理“主平臺”，通過12345熱線充分發揮一體化平臺優勢，優化12345熱線企業專線及12345熱線微信端企業專欄，高效收集、轉派市場主體訴求。開通接訴即辦“直通車”。建立“訴求直通”機制，推動工單轉派直達鎮街；落實“124”時效要求，12345熱線接到市場主體訴求后在工作時間即時將工單轉派至部門，同步通過電話或粵政易快速通知部門，實現即轉即接。