讓特殊困難老年人生活更安全、更舒心，2023年底前，廣東將基本建立特殊困難老年人探訪關愛服務機制，保障這部分老年人的基本養老服務需求。

　　日前，廣東省民政廳聯合有關部門印發《廣東省特殊困難老年人探訪關愛服務實施方案》（下稱《實施方案》），部署面向獨居、空巢、留守、失能、重殘、計劃生育特殊家庭等老年人（下稱“特殊困難老年人”）開展探訪關愛服務，其中提到，明確建立探訪關愛服務聯系人制度，采取“一對一”或“一對多”結對形式，定期開展探訪關愛服務。

　　明年6月完成摸排建檔工作

　　《實施方案》明確了4個階段的工作目標：到2023年底前，基本建立特殊困難老年人探訪關愛服務機制，各地級以上市民政部門結合實際出臺貫徹落實文件，啟動特殊困難老年人摸底排查工作；到2024年6月底，完成特殊困難老年人摸排建檔工作；到2024年底，探訪關愛服務普遍開展，服務成效初步顯現；到2025年底，特殊困難老年人月探訪率達到100%，探訪關愛服務機制更加健全，老年人的獲得感、幸福感、安全感進一步增強。

　　《實施方案》提出，各縣（市、區）民政部門要指導鄉鎮（街道）開展特殊困難老年人摸底排查工作，村（居）民委員會協助實施，全面掌握特殊困難老年人基本信息和接受探訪關愛服務的意愿。根據摸排情況，各地結合實際確定探訪關愛服務對象，填寫基本信息登記表，建立一人一檔電子檔案并定期動態更新。

　　《實施方案》還明確建立探訪關愛服務聯系人制度。各地要將特殊困難老年人探訪關愛服務納入鄉鎮（街道）社會工作服務站（點）服務內容。根據當地實際、老年人或者其家庭成員的意愿，明確由村（居）民委員會工作人員、社工等作為特殊困難老年人探訪關愛服務聯系人，采取“一對一”或“一對多”結對形式，相對固定探訪關愛服務人員，定期開展探訪關愛服務。

　　解決老人居家養老實際困難

　　探訪關愛服務的具體內容是什么？《實施方案》對此明確，要重點做到“五了解”“四協助”，即了解健康、經濟、贍養扶養義務履行、家庭安全、服務需求等五方面情況，對探訪過程中發現緊急問題、居住環境存在安全隱患、有生活照料等服務需求、可能符合相關社會保障政策待遇條件等四種情況予以協助解決。

　　同時，《實施方案》明確，合理確定探訪形式和頻次。根據老年人狀況和意愿，探訪關愛服務采取上門入戶（現場探訪）、電話視頻和遠程監測（線上探訪）等方式進行。

　　線上探訪適用于身體狀況良好、生活能夠自理的老年人，上門入戶（現場探訪）適用于健康狀況欠佳、生活存在困難，或受家庭變故、突發自然災害等影響的老年人。上門入戶要征得老年人或其贍養人同意。根據老年人狀況合理確定服務頻次，對失能的特殊困難老年人，每月上門探訪關愛不少于一次。