5月23日凌晨，廣西桂林市龍勝縣泗水鄉(xiāng)三舍村突發(fā)山洪泥石流災害，經(jīng)初步排查有8人疑似失聯(lián)，房屋受損10座。

災情發(fā)生后，中國太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動重大災害事故應急響應機制，快速成立應急處置工作小組，積極核查各業(yè)務渠道信息，主動尋找客戶。當?shù)胤种C構(gòu)已派出工作人員緊急趕赴現(xiàn)場，建立災害理賠服務點，按照政府統(tǒng)一部署，落實做好各項保險服務；同時推出7*24小時受理報案咨詢、簡化理賠資料、取消定點醫(yī)院及費用限制等九項應急服務舉措。

經(jīng)初步排查，中國太保產(chǎn)險廣西分公司承保了龍勝縣政策性住房保險項目，中國太保當?shù)胤种C構(gòu)第一時間聯(lián)系龍勝各族自治縣應急管理局詢問承保房屋受損及人員失聯(lián)情況，將全力、全情、全方位提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。

后續(xù)，中國太保將密切關(guān)注本次山洪災害的最新進展，與政府、同業(yè)保持積極溝通交流，并配合監(jiān)管及政府部門做好各項理賠工作，切實履行責任擔當。一旦確認客戶出險，中國太保將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。 

中國太保推出九項應急服務舉措

（一）7*24小時受理報案咨詢

全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7×24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務。

（二）主動排查客戶信息

多渠道主動獲取災害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務。

（三）無保單服務

客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（四）簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

（五）取消定點醫(yī)院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

（六）簡化鑒定手續(xù)

客戶因事故導致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供預付和上門服務

客戶因事故出險在保險責任范圍內(nèi)的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

（八）提供相應防災防損服務

隨時關(guān)注災情發(fā)展和變化，開展山洪泥石流防范知識宣傳，提供相應防災防損服務，防范次生災害。

（九）提供人文關(guān)懷服務

在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關(guān)懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。