4月29日12時25分，遼寧遼陽市白塔區三里莊回遷樓附近一飯店發生火災。截至當日14時，事故已造成22人死亡、3人受傷。

事故發生后，中國太保高度重視，產壽聯動、總分協同，第一時間啟動重大災害事故應急響應機制，快速成立理賠服務工作組，全面開展承保排查，同時推出八項應急服務舉措，按照政府統一部署，全力協助開展人傷救治、落實做好各項保險服務，快速開通理賠綠色通道，積極保障人民群眾生命財產安全。

中國太保將密切關注此次火災事故進展，全力保證各項應急服務舉措落實到位，配合當地政府做好后續理賠和其他各項工作。同時在“五一”假期來臨之際，中國太保扎實開展隱患排查整治和應急處置工作，緊盯重點領域，積極開展教育宣傳和隱患排查整治行動，做好應急準備和應急值守工作，全力守護人民群眾生命財產安全和社會大局穩定，更好發揮好保險經濟減震器和社會穩定器作用。

中國太保推出八項應急服務舉措

（一）7*24小時受理報案咨詢

全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7×24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務。

（二）主動排查客戶信息

多渠道主動獲取災害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

（三）無保單服務

客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（四）簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

（五）取消定點醫院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

（六）簡化鑒定手續

客戶因事故導致的傷情，經醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供預付和上門服務

客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

（八）提供人文關懷服務

在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。