風險提示 | “車輛統(tǒng)籌保險”投訴激增，典型案例揭示風險

2025年2月6日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，其中提到，“車輛統(tǒng)籌保險”投訴激增，消費者權(quán)益難以保障。

近段時間以來，有大量消費者投訴反映一些“汽車服務(wù)公司”以保險公司名義對外銷售“統(tǒng)籌保險”，消費者一旦購買此類“統(tǒng)籌保險”，將面臨多重風險。消費者投訴的問題主要有：

一是虛假宣傳冒充保險進行銷售。業(yè)務(wù)員冒充知名保險公司，將“統(tǒng)籌保險”包裝成正規(guī)商業(yè)保險，消費者付款后才發(fā)現(xiàn)保單并非由正規(guī)保險公司出具。

二是售后理賠難。消費者反映“統(tǒng)籌保險”公司客服電話無人接聽，業(yè)務(wù)員失聯(lián)；出險后不僅只能到指定修理廠，還面臨賠付難等問題。

三是退保難。消費者發(fā)現(xiàn)問題后要求退款，卻遭遇商家拖延或拒絕。即使合同未生效，消費者提出退款時仍被收取高額手續(xù)費。

我國《保險法》第六十七條規(guī)定，設(shè)立保險公司應(yīng)當經(jīng)國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)批準。而銷售車輛統(tǒng)籌業(yè)務(wù)的公司并非保險公司，其公司名稱一般為“汽車服務(wù)公司”或“運輸服務(wù)公司”，注冊時也無需保險監(jiān)督管理機構(gòu)批準。

“車輛安全統(tǒng)籌”也一般限于運輸企業(yè)內(nèi)部互助，每位成員繳納一定費用，事故司機可從這筆費用中獲取賠償。與保險公司相比，此類公司的風險補償能力及資金安全性相對較低，消費者購買“安全統(tǒng)籌名義的保險”存在理賠難度大、統(tǒng)籌公司跑路風險高、不受政府監(jiān)管等多重風險。建議消費者在購買汽車商業(yè)險時謹慎識別，避免選擇此類產(chǎn)品。

來源 | 中國消費者協(xié)會網(wǎng)站