乙巳年春節(jié)將至，為滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的金融保險(xiǎn)需求，中國(guó)太保多措并舉，全力以赴提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)開(kāi)展“巳巳如意闔家歡，太保服務(wù)護(hù)團(tuán)圓”假日服務(wù)活動(dòng)，向廣大客戶(hù)提供警保聯(lián)、線(xiàn)上賠、直通車(chē)、醫(yī)管家、公路俠等特色暖心服務(wù)；中國(guó)太保壽險(xiǎn)進(jìn)一步暢通線(xiàn)上線(xiàn)下辦理渠道和流程，簡(jiǎn)化手續(xù)、提高效率，主動(dòng)為返鄉(xiāng)人員、“一老一少一新”等重點(diǎn)客戶(hù)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，護(hù)航人民群眾度過(guò)一個(gè)幸福祥和的春節(jié)。

溫暖回家路 太保服務(wù)快人一步

春節(jié)將至，返鄉(xiāng)的喜悅與期待在空氣中彌漫。夏先生卻因一場(chǎng)小小的單車(chē)事故陷入了焦慮之中。原來(lái)今年剛提新車(chē)的夏先生在上班途中不慎發(fā)生剮蹭，臨近春節(jié)，各維修站都排滿(mǎn)了待修車(chē)輛，他很擔(dān)心因是車(chē)子修不上耽擱了返鄉(xiāng)計(jì)劃。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司查勘員了解到這一特殊情況后，立即與合作的各家維修站進(jìn)行溝通，為夏先生的需求開(kāi)展多方協(xié)調(diào)，努力為其爭(zhēng)取盡快維修的機(jī)會(huì)。在查勘員的積極協(xié)調(diào)下，車(chē)輛在最短的時(shí)間內(nèi)完成了維修。夏先生順利踏上返鄉(xiāng)之路。

為有效應(yīng)對(duì)春節(jié)前后車(chē)流高峰引發(fā)的出險(xiǎn)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)多地分支機(jī)構(gòu)成立應(yīng)急工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)查勘、救援、理賠等資源。同時(shí)開(kāi)展“警保聯(lián)快易賠、全程愛(ài)人傷無(wú)憂(yōu)、小額案件現(xiàn)場(chǎng)快速處理”等特色理賠服務(wù)，并持續(xù)推出搭電、補(bǔ)胎等便捷暖心舉措。通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”聯(lián)動(dòng)雙模式，為客戶(hù)提供高效理賠服務(wù)，更為所有車(chē)主提供安心保障。

1月17日，在李先生駕車(chē)春運(yùn)返鄉(xiāng)過(guò)程中，途徑廣東省云浮市云城區(qū)境內(nèi)高速時(shí)，不慎與摩托車(chē)發(fā)生碰撞，兩車(chē)受損。李先生現(xiàn)場(chǎng)使用“太貼心”小程序線(xiàn)上報(bào)案。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司線(xiàn)上理賠員周斌接到報(bào)案后，快速連線(xiàn)客戶(hù)，指引客戶(hù)將車(chē)輛停放至隔離帶，設(shè)置好安全警示標(biāo)識(shí)后，向客戶(hù)推送線(xiàn)上理賠操作指引。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)三方協(xié)作，很快就完成現(xiàn)場(chǎng)查勘、拍照、定責(zé)、定損、收單等流程，當(dāng)場(chǎng)就進(jìn)行了賠付。

春節(jié)假日期間，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司各機(jī)構(gòu)還將在全省12個(gè)點(diǎn)位設(shè)置高速護(hù)航志愿服務(wù)站，聯(lián)合高速交警開(kāi)展“同車(chē)同巡”勤務(wù)，減少客戶(hù)跑辦壓力。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)無(wú)錫分公司在無(wú)錫城區(qū)、江陰、宜興三大區(qū)域同時(shí)開(kāi)展假日服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合長(zhǎng)三角保險(xiǎn)業(yè)“高速護(hù)航”客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，在高速路口、理賠服務(wù)中心、汽車(chē)城等地設(shè)立太保假日服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供“金鑰匙”、快速理賠、道路救援、搭電加水、暖心咨詢(xún)等服務(wù)，陪伴廣大人民群眾度過(guò)每一個(gè)團(tuán)圓時(shí)刻。

暖心理賠送上門(mén)

“我一個(gè)人住在離鎮(zhèn)江市區(qū)二十多公里的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，如今患病行動(dòng)不便；孩子們還在外地上班，也沒(méi)有人來(lái)陪我去辦理業(yè)務(wù)。”1月20日大寒節(jié)氣首日，中國(guó)太保壽險(xiǎn)江蘇分公司接到江蘇鎮(zhèn)江客戶(hù)李先生的打來(lái)的電話(huà)，原來(lái)他前一陣患癌住院了，以前買(mǎi)了中國(guó)太保壽險(xiǎn)的重大疾病保險(xiǎn)，不知道怎么申請(qǐng)理賠，特意打電話(huà)問(wèn)詢(xún)公司的位置，希望等自己身體稍恢復(fù)些可以去辦理賠業(yè)務(wù)。

中國(guó)太保工作人員奚佳聽(tīng)后立刻關(guān)切地詢(xún)問(wèn)起了李先生的病情和家庭情況。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的溝通，中國(guó)太保壽險(xiǎn)江蘇分公司立刻啟動(dòng)理賠上門(mén)服務(wù)機(jī)制，工作人員第一時(shí)間前往老人家中探望，并幫助李先生辦理理賠事宜。

上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，奚佳耐心地為李先生講解理賠流程和注意事項(xiàng)，仔細(xì)核對(duì)理賠資料、辦理理賠手續(xù)、一一解答李先生的疑問(wèn)。在當(dāng)天下午李先生就收到了理賠款。“你們剛走一會(huì)，理賠款已經(jīng)打到了我賬上了！快過(guò)年了，太保真是雪中送炭啊。”李先生說(shuō)。

在春節(jié)期間，中國(guó)太保壽險(xiǎn)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)和保障措施，守護(hù)萬(wàn)家團(tuán)圓，95500客服熱線(xiàn)提供全年無(wú)休的全天候服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)撥打95500獲得業(yè)務(wù)咨詢(xún)、保單查詢(xún)、報(bào)案理賠、投訴建議等服務(wù)；與此同時(shí)，“云柜面”線(xiàn)上遠(yuǎn)程服務(wù)打破地域限制，將每一個(gè)終端變成服務(wù)觸點(diǎn)，快速辦理保單變更、理賠申請(qǐng)、續(xù)期繳費(fèi)等一系列業(yè)務(wù)。