【金融消保小貼士】警惕虛假客服，防范金融詐騙

以案說險:警惕虛假客服，防范金融詐騙

案例簡介

家住杭州的梅女士工作多年，收入穩定，和很多上班族一樣，平時購物多通過網絡渠道，享受便利快捷的電商服務。

一天，梅女士接到一個陌生電話，對方自稱是某知名互聯網平臺的客服。電話中，對方聲稱梅女士在該平臺的身份信息為大學在校學生，并準確報出了梅女士畢業院校，又指出梅女士用在校生身份開通了平臺的“金融白條”服務，如果不加以注銷，將持續產生扣費，還會影響個人征信。

梅女士信以為真，按對方提示加入視頻會議，開啟屏幕共享功能，在對方引導下開通“網絡貸款”，并最終將貸款資金轉入了對方提供的“官方安全賬戶”。當對方繼續要求梅女士貸款并轉賬時，梅女士驚覺被騙，此時已損失二十余萬元。

案例評析

本案中，騙子先以某種非法手段獲取了梅女士的姓名、手機號碼、畢業院校等個人重要信息，利用這些信息誤導受害人上鉤，繼而以“產生利息損失，影響個人征信!”等話術引起受害人恐慌，誘使受害人一步步落入精心設計的陷阱。

溫馨提示

在此提醒廣大消費者，針對此類詐騙案件，請做到:

第一、接到自稱客服的陌生來電，不要輕易相信，尤其在涉及資金、貸款、消費、金融等敏感話題時，更要多留心眼。穩妥的方式是直接撥打官方熱線進行核實。

第二、警惕視頻電話等新型詐騙手段。與陌生人視頻通話，不開啟“屏幕共享”，更切勿在“屏幕共享”時打開支付界面，輸入密碼或驗證碼，以及進行銀行賬戶轉賬匯款等操作。

第三、保護好個人的關鍵信息，警惕來路不明的短信、郵件、電話，不通過安全性存疑的渠道提供個人信息，防范信息泄密風險，不給騙子可乘之機。

第四、遇到可疑情況，可撥打反詐熱線96110咨詢，切勿輕易轉賬匯款。