【以案說險】謹慎選擇維修廠，質量維修有保障

【案情簡介】

2023年1月13日，馬先生駕車在亳州市渦陽縣不慎追尾一輛同向行駛的小型轎車，現場交警處理認定馬先生承擔事故的全部責任。發生事故后馬先生向其投保的保險公司報案，某保險公司立刻安排理賠人員小張去現場查勘，在小張查勘完事故現場損失后，馬先生詢問是否需要前往指定維修單位修理事故車輛，小張明確告知馬先生，“作為被保險人，您對事故車輛維修地點有自主選擇權，保險公司也充分尊重您對事故車輛維修地點的選擇權利，如果您擔心后期產生維修質量爭議，那么保險公司建議您首選維修資質過硬的維修單位，這樣可保障車輛的維修質量，又可以保證維修速度。等到您將車輛送到維修地點后，再撥打保險公司官方客服熱線要求安排定損即可”。馬先生認可小張的建議，于是選擇了自己車輛品牌的銷售服務公司進行維修，等到車輛送到4S店后，馬先生直接聯系保險公司官方客服熱線安排定損，定損員十分鐘左右就抵達定損地點，與修理人員協商定損方案。最終車輛核損7.1萬，在馬先生的簽字授權下，理賠款于三個工作日內直賠到了馬先生的維修單位。

【風險提示】

“自主選擇權”指消費者可以根據自己的消費需求，自主選擇自己滿意的商品或服務，決定是否購買或接受的權利。根據國務院辦公廳印發的《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（國辦發〔2015〕81號)第九條之規定“金融機構應當在法律法規和監管規定允許范圍內，充分尊重金融消費者的意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品”。《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（銀保監發〔2022〕9號）第三章第二十六條之規定：“銀行保險機構銷售產品或者提供服務的過程中，應當保障消費者自主選擇權，不得存在下列情形：

（一）強制捆綁、強制搭售產品或者服務；

（二）未經消費者同意，單方為消費者開通收費服務；

（三）利用業務便利，強制指定第三方合作機構為消費者提供收費服務；

（四）采用不正當手段誘使消費者購買其他產品；

（五）其他侵害消費者自主選擇權的情形。

本案例中，保險公司理賠員小張明確告知保險消費者享有自主選擇權，充分尊重馬先生對車輛維修單位的自主選擇。

為了減少保險糾紛，在此提示金融消費者：

1、自主選擇，依法享權。消費者可根據自己的消費需求，自主選擇適合自己的商品和服務，如遭受經營者強迫接受不需要的商品和服務時，消費者有權拒絕交易并依法維護自身合法權益。

2、理性選擇，避免濫用。消費者必須合法行使自主選擇權，不得濫用，即其選擇權的行使必須符合法律的規定，尊重社會公德，不侵害國家、集體和他人的利益。

來源自太平洋保險-PC官網