【以案說險】堅守公平交易，提振消費信心

【案情簡介】

最近客戶沈先生遭遇投保難題。沈先生稱，自己車輛保險即將到期，今年聯系業務員張某投保。

沈先生：“我保險要到期了，您給我算算，今年保費要多少錢”？

張某稱：“沈先生，你的車輛風險太高了，我們這要限制投保險種，還要提高保費，可能要多交錢，不然就無法承保。”

沈先生很苦惱，后來沈先生聯系保險公司官方客服。

客服回復稱：“保險公司是按照行業統一定價標準進行公平展業的，沈先生可以根據自身需要而選擇投保險種”。

最終沈先生在官方客服的引導下，自行前往保險公司營業網點辦理了車輛保險。

【風險提示】

“公平交易權”指消費者在購買商品或接受服務時，享有公正、合理地進行市場交換行為的權利。《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（國辦發〔2015〕81號)第三條第六項之規定：“金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任”；《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（銀保監發〔2022〕9號）第三章第二十七條之規定：“銀行保險機構向消費者提供產品和服務時，應當確保風險收益匹配、定價合理、計量正確。在提供相同產品和服務時，不得對具有同等交易條件或者風險狀況的消費者實行不公平定價”。以上條例明確了保險公司消費者權益保護工作的行為規范，并對保險公司充分保障消費者知情權提出原則性要求。

為了充分保障消費者公平交易權，在此提示金融消費者：

一是廣泛宣傳，筑牢“思想根”。金融消費者在投保保險產品時一定要充分了解保險產品的重要內容，如保險責任、責任免除等，密切關注金融機構是否存在違背消費者意愿強制交易、附加不公平交易條件、在格式合同中加重金融消費者責任等損害金融消費者權利的現象。    

二是全程參與，守好“規矩線”。金融消費者要結合自保障需求謹慎選擇，如果對投保的保險產品及在后續服務中有任何疑問，可隨時向保險公司工作人員了解，或是撥打保險公司客服熱線進行咨詢。金融消費者有權拒絕不公平交易行為，并通過正式合法渠道依法理性維權。

來源自太平洋保險-PC官網