【以案說險(xiǎn)】車險(xiǎn)理賠疑問多 巧用知情權(quán)解惑

【案情簡(jiǎn)介】
        車主張先生今天收到一條車輛核損2200元的短信，張先生疑惑，前兩天自己駕車碰撞路牙石，這么小的事故怎么定損這么多錢呢？張先生聯(lián)系了4S店售后接待。
售后接待小馬:張先生您好，車子今天就能修好，明天可以來取車。
張先生：我想了解一下車輛維修了哪些項(xiàng)目？
售后接待小馬:您不用參與，我們直接跟保險(xiǎn)公司對(duì)接就行。
張先生只好聯(lián)系查勘員了解情況。
保險(xiǎn)查勘員小李：張先生您好，我是保險(xiǎn)公司定損員李某，工號(hào)***,您車輛此次碰撞路牙石，從車輛外觀看，只有保險(xiǎn)杠受損，后來到4S店檢修后，發(fā)現(xiàn)底盤懸掛件也有損失，故定損價(jià)格比您預(yù)想要高。稍后我可以把定損清單發(fā)送到您微信上，您可以詳細(xì)核實(shí)一下。
不一會(huì)兒，張先生就收到了車輛的定損清單，懸著的心終于放下了。
【風(fēng)險(xiǎn)提示】
      “知情權(quán)”指金融消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào))第三條第四項(xiàng)之規(guī)定：“金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳”；《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕9號(hào)）第三章第二十一條之規(guī)定：“銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)”。以上條例明確了保險(xiǎn)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，并對(duì)保險(xiǎn)公司充分保障消費(fèi)者知情權(quán)提出原則性要求。
為了充分保障消費(fèi)者知情權(quán)，在此提示金融消費(fèi)者：
        1、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)內(nèi)化于心。保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，結(jié)合自身保險(xiǎn)需求，理性選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品。充分了解投保險(xiǎn)種的合同條款，知悉雙方權(quán)利義務(wù)，關(guān)注保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、賠償限額、理賠條件等與自身息息相關(guān)的內(nèi)容，謹(jǐn)防夸大保險(xiǎn)責(zé)任、虛假宣傳產(chǎn)品的騙局。
        2、審慎選擇外化于行。保險(xiǎn)消費(fèi)者消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇保險(xiǎn)公司官方渠道，如：保險(xiǎn)公司門店、官網(wǎng)、官微、全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線、持有效代理人資質(zhì)的銷售人員或保險(xiǎn)公司指定服務(wù)合作商等，通過正規(guī)途徑選購適合自己的保險(xiǎn)服務(wù)。
        3、知情權(quán)益穿行全程。消費(fèi)者應(yīng)充分運(yùn)用法律賦予自己的知情權(quán)利，多問一問：關(guān)于商品或服務(wù)的基本情況，關(guān)于商品的技術(shù)狀況，關(guān)于商品或者服務(wù)的價(jià)格及商品的售后服務(wù)情況等，只有知情權(quán)得到充分行使，消費(fèi)者追求的其它權(quán)利才有可能充分實(shí)現(xiàn)。

來源自太平洋保險(xiǎn)-PC官網(wǎng)