【以案說險(xiǎn)】代理索賠莫輕信，自身權(quán)益須上心

一、案例簡介

2022年8月，王先生在保險(xiǎn)公司購買了貨物運(yùn)輸險(xiǎn)，投保標(biāo)的為石材，后期貨物在運(yùn)輸過程中遭受損壞。王先生將事故告知貨代公司并委托其向保險(xiǎn)公司報(bào)案。貨代公司稱其具有豐富的理賠經(jīng)驗(yàn)，誘導(dǎo)王先生全權(quán)授權(quán)其處理理賠事宜，王先生為圖方便欣然接受。在申請(qǐng)理賠時(shí)，貨代公司提供了王先生授權(quán)資料作為保險(xiǎn)賠款接收人，事后王先生僅收到貨代公司支付的部分理賠費(fèi)用，并謊稱因資料問題保險(xiǎn)公司未全額賠付。由于理賠款項(xiàng)與實(shí)際損失相差過大，王先生心中忿忿不平，立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司索要說法。在經(jīng)過保險(xiǎn)公司逐項(xiàng)核實(shí)、耐心解釋后，王先生恍然大悟，意識(shí)到自己上當(dāng)受騙，對(duì)于當(dāng)初行為后悔不已。

二、案例評(píng)析

隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)的興起，消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)普遍增強(qiáng)。但部分消費(fèi)者仍抱著保險(xiǎn)公司“惜賠、拖賠、千方百計(jì)不賠”的想法，轉(zhuǎn)而去信任“所謂專業(yè)”的貨運(yùn)代理、保險(xiǎn)代理等公司。

本案中，王先生本以為可以省時(shí)省力，沒想到卻換來了“費(fèi)財(cái)費(fèi)力”。反之，貨代公司不僅利用中間信息差，在阻斷實(shí)際貨主與保險(xiǎn)公司的正常索賠交流后，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，還“以權(quán)謀私”，在獲得貨主的授權(quán)下，中飽私囊，騙取保險(xiǎn)賠款，造成了貨主的經(jīng)濟(jì)損失，侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

在貨主授權(quán)的同時(shí)，貨代公司也掌握了貨主的買賣合同信息、賬戶信息、保單信息等敏感信息，存在再次泄露或非法使用導(dǎo)致貨主二次遭受損失的可能，侵害了消費(fèi)者的信息安全權(quán)。

三、消費(fèi)啟示

1、依法索賠，采取有效維權(quán)。保險(xiǎn)公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，在保單約定范圍內(nèi)，消費(fèi)者的合理訴求，直接與保險(xiǎn)公司溝通，得到及時(shí)高效處理。如遇糾紛，可通過同業(yè)協(xié)會(huì)、仲裁委員會(huì)、人民法院等官方機(jī)構(gòu)進(jìn)行申訴、調(diào)解，維護(hù)自身合法權(quán)益。

2、審慎選擇，切勿輕信代理。消費(fèi)者應(yīng)警惕參與委托代辦業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，不輕信虛假承諾，不隨意委托他人簽訂協(xié)議、授權(quán)他人辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接與保險(xiǎn)公司對(duì)接辦理相關(guān)事宜。避免不法分子有機(jī)可乘，造成無法挽回的損失。

3、強(qiáng)化意識(shí)，謹(jǐn)防信息泄露。消費(fèi)者在享受保險(xiǎn)服務(wù)的同時(shí)，需提高自身的安全保護(hù)意識(shí)，敏感信息不輕易泄露。一旦發(fā)生信息泄露情形，要運(yùn)用法律武器，維護(hù)自身合法權(quán)益。

來源自太平洋保險(xiǎn)-PC官網(wǎng)