【以案說險】防范”虛假代理退保”，保衛(wèi)消費者財產(chǎn)安全

【案例簡介】

2022年3月張先生前往某保險公司中支柜面辦理商業(yè)車險退保業(yè)務(wù)，要求全額退保并且當(dāng)天必須辦好。某保險公司中支柜員小李按照正常退保流程，收取了投保人身份證、保單等申請材料，核實材料發(fā)現(xiàn)：張先生既非保單的投保人，又非被保險人和車主，和保單無任何直接關(guān)系，并且強烈要求全額退保。柜員小李心中存疑。為了保護消費者財產(chǎn)安全，柜員小李撥打系統(tǒng)中投保人電話，投保人稱自己確實是委托張先生辦理退保，因為張先生承諾他可以全額退保。至此，小李已經(jīng)明白，投保人是遇到了“代理退保的騙局”。當(dāng)即告知投保人：他的車輛保險已經(jīng)起保6個月，是不能全額退保的，在線指導(dǎo)投保人查看《中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款（2020 版）》核實，投保人當(dāng)即表示不辦理退保。柜員小李拒絕了代辦人張先生的退保申請，保護了投保人的保單利益。

事后，保單投保人非常感謝柜員小李的專業(yè)性，維護了自己的財產(chǎn)安全。

【案例評析】

本案例是辦理商業(yè)險退保業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)“代理退保騙局”的案例。

《中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款（2020 版）》第四章通用條款第四十七條規(guī)定：保險責(zé)任開始前，投保人要求解除本保險合同的，應(yīng)當(dāng)向保險人支付應(yīng)交保險費金額 3%的退保手續(xù)費，保險人應(yīng)當(dāng)退還保險費。保險責(zé)任開始后，投保人要求解除本保險合同的，自通知保險人之日起，本保險合同解除。保險人按日收取自保險責(zé)任開始之日起至合同解除之日止期間的保險費，并退還剩余部分保險費。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二章第七條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。

本案例中，投保人因不了解保險條款內(nèi)容，受到社會人員謊稱可以“全額退保”的欺騙，但因保險公司嚴(yán)格審核退保材料并致電投保人進行核實，從而避免了投保人保單利益受損，維護了消費者財產(chǎn)安全不受損失。

【風(fēng)險提示】

提醒廣大保險消費者辦理退保業(yè)務(wù)時應(yīng)注意：

如有退保需求，請直接通過撥打客服電話或前往保險公司柜臺等方式，詳細了解保險產(chǎn)品合同條款和退保后果，謹(jǐn)慎決定是否辦理退保；

如確定辦理退保業(yè)務(wù)，請直接向保險公司提出退保申請，如實說明退保原因，避免不法分子從中牟利，導(dǎo)致不必要的損失。

來源自太平洋保險-PC官網(wǎng)