新年伊始，突如其來的疫情打破了寧波北侖人民的平靜生活。

北侖區實施臨時封閉管理，在家休假的中國太保小哥張吉東再次動了送宵夜的念頭。1月3日，張吉東與海曙區洞橋鎮張家墊村村書記張云商議后，迅速集結了其他六位有同樣想法的愛心黨員，當天晚上，一行人從洞橋出發，先后到訪鄞江交警中隊、櫟社交警中隊，緊接著逆行來到瞻岐、五鄉與北侖的兩處交界點，為執勤點上深夜值班的“疫”線工作人員送去暖心宵夜與生活物資。一晚上驅車200公里，送出夜宵300份，物資40箱。

早在2020年初，張吉東在疫情期間連續40多天為抗疫志愿者送上免費夜宵4000多份，榮獲寧波保險業唯一的“全國金融系統抗擊新冠疫情青年志愿服務先進個人”。

在同心抗“疫”的過程中，張吉東不是個案，太保大家庭中平凡人、英雄事時時刻刻都在發生，一位位太保逆行者加速奔跑、奮力拼搏，一次次暖心服務、一幕幕感人瞬間、一句句真摯“感謝”……勾勒出這個寒冷冬天最溫暖的畫面。

線上線下，溫暖守護

“尊敬的客戶：河南禹州市已啟動封閉管理，中國太保提醒您做好個人防護，堅持科學佩戴口罩，勤洗手、常通風、少聚集……”

近日，河南多地啟動應急措施，應對新一輪新冠肺炎疫情。中國太保在豫機構迅速反應，立即貫徹落實各項防疫政策，通過官微推文、易企秀、長圖等形式發送當前形勢下的安全風險通知，叮囑客戶做好個人防護，降低感染風險，將“責任、智慧、溫度”的太保服務理念細化到疫情期間的各項工作中，用暖心的“云服務”讓客戶安心。

與此同時，面對西安疫情，中國太保第一時間升級理賠服務新舉措，全面提升線上服務能力，中國太保在西安理賠工作人員全天候暖心線上服務支持，積極引導客戶通過“太好賠”“太慧賠”“專享賠”“e農險”等平臺進行自助報案、單證上傳、視頻連線、進展查詢等“零接觸”的線上理賠操作，拓展微信小程序等線上化理賠場景，提升理賠服務的便利性。

12月30日，中國太保陜西分公司接到客戶田先生駕駛車輛發生事故的報案，原來，田先生為咸陽市某醫院的一線防疫工作人員，因正急于趕赴防疫一線，在轉彎時不慎與直行的電動車發生碰撞事故。由于咸陽市內封閉式管理，查勘員馬雍濱通過企業微信遠程指導客戶處理事故，并第一時間開啟綠色理賠通道，并快速與所在地咸陽虹僑暢行車主服務中心協調，為田先生提供了代步車輛，確保防疫工作者正常出行。

按時到達防疫一線開展工作的田先生連連點贊，太保服務專業、高效，即使疫情當前服務依然時刻在線！

在線問診，暖心安心

“我患有糖尿病，正因小區封閉管理無法去醫院而發愁，多虧太平洋保險向我推介了太醫管家，在線上問診后，不但立刻得到了詳盡的回復，給了配套的飲食建議，還開了一周的藥品，現已通過快遞寄到了所在的社區，操作特別簡單，我一老漢都會用！”家住西安的張大爺提起太醫管家贊不絕口。

12月22日夜間起，為支援西安抗疫，中國太保互聯網醫院——太醫管家向西安市民免費開放線上問診通道，問診咨詢、復診開藥、飲食建議、心理輔導……數百位醫生，60秒內響應，24小時待命，太醫管家與西安市民共戰疫情。

截至目前，“太醫管家”，西安疫情發生以來，已有6萬人次訪問“太醫管家”線上問診通道，1.8萬西安市民在線領取“太醫管家”免費15天問診服務，在線問診超過6000人次。

奮戰“疫”線，驅散寒冬

“謝謝，謝謝你們”“做好防護”，居民的一聲聲問候溫暖人心。而收獲這一份份感謝的正是一位位逆行而上，為廣大群眾筑牢防疫堤壩的太保人。

陳向峰是來自中國太保產險陜西高新支公司的一名員工，也是一位退伍軍人，在西安封控的第一時間，他擔任了碑林區退伍軍人黨員幫幫團的團長。一場雪讓奮戰在防疫一線的志愿者們成為名副其實的“大白”，他們在寒冬低溫的環境下堅守崗位，不僅為社區進行消殺工作，還輔助醫護人員為社區快速完成每一輪核酸檢測工作提供了硬核保障。

為了方便識別，志愿者會在后背上寫上名字，而陳向峰的背后“退役軍人”幾個字得到了居民信賴與認可，問到他現在在哪個社區做志愿者時，陳向峰說：哪里需要我，我就在哪里！

作為中國太保壽險陜西西安中支臨潼支公司的一名柜員，孫潔瓊看到小區物業人手有限，她把年幼的孩子托付給家里的老人，成為小區的一名志愿者，戴著簡陋的護目鏡，冒著嚴寒在小區防疫核查點值守。“一天晚上，西安突然下起小雨，讓本就寒冷的冬天更冷的刺骨，我凍得在工作區域來回走，‘快貼上，快貼上’一位大娘叫住了我，給我塞了幾貼暖寶寶，我心里暖暖的。”孫潔瓊不無感動地說。

中國太保壽險陜西外勤人員拜立社主動加入抗疫服務志愿隊，和其他志愿者一起對三泰麗園小區出入的每個人員進行排查，每次核酸檢測，考慮到人員聚集，拜立社從小區最高棟樓的頂層開始，挨家挨戶的拍響一戶戶小區鄰居的家門，組織開展有序核酸檢測……

疫情之下，有那么一群太保人，他們在堅守本職工作的同時逆行于抗疫一線，從清晨奔波至凌晨對他們來說是常態，但他們始終用飽滿的熱情、奮不顧身的勇氣沖鋒戰“疫”，拼盡全力驅散寒冬，用“責任、智慧、溫度”的太保服務守護萬家燈火。