當(dāng)下，中國(guó)處于近代以來(lái)最好的發(fā)展時(shí)期，世界處于百年未有之大變局，兩者同步交織，激蕩出更多新生機(jī)與不確定性，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入到了新的戰(zhàn)略機(jī)遇期。到底什么需要改變，什么需要堅(jiān)守？成為全行業(yè)最大的經(jīng)營(yíng)智慧和決策難題。

“在變的背后，更有那些不變的基本的、規(guī)律性的東西，比如說(shuō)人性的底色，比如說(shuō)商業(yè)的基本邏輯，比如說(shuō)行業(yè)的初心，等等，而這些才是決定一個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期存在價(jià)值的內(nèi)在根基。我們要主動(dòng)謀變、謀求新一輪高質(zhì)量發(fā)展，更要在紛繁多變的世界堅(jiān)守那些不變的基本規(guī)律，回歸行業(yè)初心。”

日前，在第六屆國(guó)際保險(xiǎn)節(jié)開(kāi)幕儀式上，中國(guó)太保壽險(xiǎn)董事長(zhǎng)潘艷紅圍繞“論道保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展密碼”作主題發(fā)言。她表示，要把長(zhǎng)期主義作為公司經(jīng)營(yíng)的基本信念，以長(zhǎng)期眼光去解決發(fā)展中的各種問(wèn)題，相信時(shí)間的復(fù)利會(huì)帶來(lái)遠(yuǎn)超預(yù)期的回報(bào)。

識(shí)變而后謀變，踐行長(zhǎng)期主義之真信仰

潘艷紅將當(dāng)今之變局概括為“宏觀”之變、“監(jiān)管”之變、“客戶”之變、“行業(yè)”之變四方面，在諸多變化之下，中國(guó)太保壽險(xiǎn)清醒認(rèn)識(shí)到壽險(xiǎn)行業(yè)過(guò)去粗放式的發(fā)展模式已經(jīng)難以為繼，必須有新的引擎推動(dòng)企業(yè)穿過(guò)周期，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在“識(shí)變”的基礎(chǔ)上，今年年初，“長(zhǎng)航行動(dòng)”作為中國(guó)太保壽險(xiǎn)“謀變”、“應(yīng)變”的新地圖應(yīng)運(yùn)而出，錨定“打造服務(wù)體驗(yàn)最佳的壽險(xiǎn)公司，做壽險(xiǎn)行業(yè)的長(zhǎng)期主義者”的使命愿景，以持續(xù)轉(zhuǎn)型的確定性，應(yīng)對(duì)發(fā)展的不確定性。

“人”是高質(zhì)量發(fā)展中的關(guān)鍵密碼

時(shí)代日新月異，行業(yè)革故鼎新，而無(wú)論何種改變，最終都要回歸到人本身去尋找答案。對(duì)于“以人為本”、“與人為伍”的壽險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)注“人”更是高質(zhì)量發(fā)展中一位關(guān)鍵密碼。

顯而易見(jiàn)，“以客戶為中心”已是行業(yè)關(guān)注“人”，服務(wù)“人”的共識(shí)。對(duì)客戶而言，保單加時(shí)間等于陪伴，做好客戶的全程服務(wù)、終身服務(wù)、精致服務(wù)，就是壽險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”，創(chuàng)造時(shí)間復(fù)利價(jià)值的行動(dòng)路徑。     

與此同時(shí)，潘艷紅認(rèn)為，營(yíng)銷伙伴是企業(yè)要聚焦的另一個(gè)關(guān)鍵人群。“要做到客戶至上，就要讓服務(wù)客戶的人真正把客戶放在心上。我們的營(yíng)銷伙伴是離客戶最近的人，營(yíng)銷伙伴在客戶面前的狀態(tài)、信心和能力水平，反映的是站在他們身后、身旁的我們，對(duì)他們的尊重、支持與關(guān)愛(ài)。”

在“長(zhǎng)航行動(dòng)”設(shè)計(jì)過(guò)程中，中國(guó)太保壽險(xiǎn)把營(yíng)銷伙伴視作最重要的同行者和同航人。堅(jiān)持“伙伴加上時(shí)間等于共好”，樹(shù)立隊(duì)伍為尊的營(yíng)銷文化，是企業(yè)踐行“長(zhǎng)期主義”在隊(duì)伍建設(shè)層面的關(guān)鍵。

潘艷紅介紹，2020年以來(lái)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)進(jìn)一步打造“三支關(guān)鍵隊(duì)伍”，針對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍構(gòu)建績(jī)優(yōu)榮譽(yù)體系和訓(xùn)練體系，多維度地賦能營(yíng)銷伙伴。去年5月20日，企業(yè)正式發(fā)布“利他、目標(biāo)、優(yōu)雅、攀登、共好”的績(jī)優(yōu)文化體系，6月16日，首創(chuàng)了專屬于全體營(yíng)銷伙伴的“616伙伴節(jié)”，并在今年升級(jí)為每月一次的“伙伴日”，為營(yíng)銷伙伴搭建起更常態(tài)化、長(zhǎng)效性的服務(wù)平臺(tái)、互動(dòng)平臺(tái)，形成營(yíng)銷伙伴用心服務(wù)客戶，公司全力支持營(yíng)銷伙伴的內(nèi)部文化，不斷推動(dòng)隊(duì)伍質(zhì)態(tài)提升和客戶服務(wù)能力提升。