作為本屆花博會品牌合作伙伴和指定保險服務商，中國太保針對花博會多層次的參與主體風險需求，量身定制總保額逾3500億的一攬子綜合保險方案，組建由專業骨干力量組成的青年志愿者團隊，力爭以“保障最全、體驗最佳、服務最優、專業最強”的優質保險保障服務，助力打造國際一流的花卉盛會。

為助力國際一流的花卉盛會圓滿舉辦，中國太保還特設了花博會VIP理賠通道，每天有專員駐點，中國太保產險上海分公司的劉霞就是其中的一員。一旦在發生意外事故，理賠專員將第一時間幫助安撫客戶情緒，提供物損幫助施救，人傷協助救治、送醫等特色服務，全方位傳遞責任、智慧、溫度的太保服務。

劉霞表示，“早在籌備期間，中國太保的專業團隊就與花博會工作人員一起協調溝通后續意外事件理賠工作，并為志愿者及工作人員進行理賠服務現場培訓。我們為花博會綠色理賠服務通道，理賠材料可直接微信發送，一個工作日內便可結案支付。”

正是事先充分的準備,才能從容面對意外和風險。5月23日，花博會園區發生一起滑倒事件，中國太保現場服務人員接到報案后及時趕到并開展理賠前期工作，同時與傷者保持電話溝通，了解傷者案情，通過簡單梳理，明確屬于保險責任，打消傷者和園區的顧慮，緊急送往醫院進行檢查和救治。

“雖然對負荷壓力測試期的保險索賠流程已經有了進一步完善，但是作為正式運營期的第一起事件，再加上傷者及家人的情緒變化，這與測試期大不同，而這正是考驗太保人專業和服務的良機。我們要做的就是從客戶的需求出發，用自己專業熟練的保險服務，與傷者耐心溝通，讓其安心接受醫院檢查救治。”劉霞說

志愿同心，花博同行。劉霞洋溢著自信的笑容，將花博志愿服務工作一一娓娓道來，“作為一名專業的保險人，我們一定努力做到服務貼心，理賠便捷，讓越來越多的人通過花博會體驗到“責任、智慧、溫度”太保服務！”