7月12日6時38分許，河北省唐山市發生5.1級地震，震源深度10千米。地震發生后，中國太保高度重視，產壽聯動，總分協同，第一時間聯系當地分支機構，在確認員工安全的前提下，主動排查確認客戶出險情況。全國統一客戶服務電話95500第一時間做好專項對接，全力保障受災地區話務通暢。同時，簡化事故索賠服務和理賠手續，開通綠色理賠服務通道。

經初步排查確認，中國太保暫未接到本次地震相關出險報案。中國太保將持續關注災情動態，暢通95500電話、公司官網、“太平洋保險”APP和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等等多種在線自助報案方式，隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務和幫助，一旦確認客戶出險，將在注重人文關懷的情況下，快速兌現保單承諾。