3月30日，濟南至廣州的T179次列車行至湖南郴州境內時發生脫軌。中國太保第一時間啟動重大突發事件應急響應機制，當地機構積極應對，多渠道排查到2名壽險客戶出險，并立即開通綠色理賠通道。經中國太保壽險湖南、安徽及山東分公司三地協處，4月1日，公司快速將理賠預付款送至客戶手中，為出險客戶及家人送去溫暖及慰籍。

3月31日，中國太保壽險湖南郴州中心支公司理賠專員前往永興縣第二人民醫院，探望慰問受傷的安徽客戶代女士。了解到代女士因為事故導致隨身行李丟失，連夜趕來的家人因不熟悉當地情況，食宿均無著落。理賠專員立即安排協助解決生活上的困難，客戶及其家人對太保暖心貼心的服務連聲稱贊。

隨后，中國太保理賠專員又前往郴州市第四人民醫院，對山東客戶馮先生進行探望。馮先生驚訝之余表示，當時花了幾十元買過一份保險，自己都已不記得了，沒想到中國太保還專程前來看望，這令身處異鄉的他十分感動。

中國太保將持續關注事故發展動態，積極助力當地政府做好善后處置工作，從客戶需求出發，急客戶之所急，解客戶之所困，全力提供彰顯“責任、智慧、溫度”的“太保服務”。