新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，中國太保持續(xù)為全民戰(zhàn)“疫”保駕護航。從創(chuàng)新產(chǎn)品服務、及時擴展保險責任，到全面推動企業(yè)復工復產(chǎn)，中國太保積極發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，勇?lián)鐣熑危袑崬檎裆Ｕ咸峁┙鹑谥С帧?/span>

疫情當前，“宅”在家中的人們更加關注健康養(yǎng)老話題，在諸多抗“疫”行動中，中國太保創(chuàng)新推出“視頻醫(yī)生”云馳援、“太保家園”沉浸式體驗、“云健康講座”等，通過線上化、移動化方式，提供疫情特殊時期的“智慧”健康養(yǎng)老服務。

智慧養(yǎng)老啟動沉浸式體驗

承載“服務新時代美好養(yǎng)老生活”使命，位于上海市宜山路719號太保家園·示范體驗中心集中展示了太保家園規(guī)劃設計、文化理念、運營服務、設施設備及頤養(yǎng)、康養(yǎng)、樂養(yǎng)三大產(chǎn)品線的主要戶型，設置了體檢一體機、數(shù)字作業(yè)訓練系統(tǒng)、腦功能定量成像儀、磁感應手指活動檢測儀等設備供體驗，觀者可親身體驗智慧養(yǎng)老對長者安全與健康的精心呵護。體驗中心自建成以來，受到廣大意向客戶的歡迎，現(xiàn)場觀覽人數(shù)眾多。

疫情爆發(fā)期間，線下體驗活動無法開展，太保養(yǎng)老通過微信公眾號平臺，協(xié)同壽險公司公眾號、個險公眾號，連續(xù)推出系列針對性推文，采用虛擬樣板間、小視頻等方式，引導客戶在線參觀?？蛻敉ㄟ^點擊進入后，可選擇三大房型（頤養(yǎng)、康養(yǎng)、樂養(yǎng)）觀看在線導覽，在太保家園·示范體驗中心講解員錄制的講解視頻伴隨下，足不出戶即可沉浸式體驗太保家園的設計規(guī)劃、文化理念，滿足公眾對健康、養(yǎng)老日益迫切的需求。

直播講堂促成“云健康”體系

疫情期間，太保安聯(lián)積極探索、主動創(chuàng)新，發(fā)揮自身健康管理服務資源優(yōu)勢，打造在線“云健康”培訓體系，上線平臺直播功能，推動壽健業(yè)務協(xié)同發(fā)展。

2月28、29日，太保安聯(lián)精心策劃的“云健康講座”開講，分別面向中國太保壽險重慶、黑龍江、廣東、湖北分公司業(yè)務員進行四場在線直播?，F(xiàn)場邀請外部醫(yī)療專家與內(nèi)部資深講師強強聯(lián)合，直擊疫情下的傳染病學、大眾壓力與情緒管理和健康險普及，聚焦熱點、內(nèi)容充實、講解細致。

直播過程中增加在線互動交流環(huán)節(jié)，為營銷員傳授健康知識和業(yè)務規(guī)則，激發(fā)隊伍熱情。直播后，太保安聯(lián)主動收集反饋意見，優(yōu)化直播功能、豐富培訓內(nèi)容，為太保壽險提供更高效的服務體驗。同時，積極參與太保壽險相關機構(gòu)“釘釘”早會，答疑解惑、宣導服務，持續(xù)升級健康險平臺并制作系列視頻微課供合作機構(gòu)使用。

“視頻醫(yī)生”云馳援為生命護航

為滿足廣大客戶疫情特殊時期的醫(yī)療健康需求，中國太保壽險向全國10萬家庭免費贈送“視頻醫(yī)生”月卡。無論何時，客戶如有健康方面的疑問，都可以通過“太保妙健康”微信公眾號平臺，獲得7*24小時的“視頻醫(yī)生”全天候?qū)I(yè)指導，覆蓋內(nèi)科、外科、婦科、兒科、眼科、營養(yǎng)、美容、皮膚、運動及全科的近60種常見大病。

據(jù)統(tǒng)計，疫情期間共有21.9萬人開通了“視頻醫(yī)生”服務，累計服務次數(shù)16.1萬次，平均咨詢時長17分鐘，最長咨詢59分鐘。客戶最為關心的感冒咳嗽、新冠肺炎情況咨詢等問題，都可通過“視頻醫(yī)生”一一解答，讓客戶安心。同時，中國太保壽險還為定點扶貧地區(qū)開通340份視頻醫(yī)生年卡，服務覆蓋3萬建檔立卡貧困人口，為偏遠地區(qū)、貧困群體帶來健康保障。

不僅如此，中國太保壽險還持續(xù)推出新冠肺炎AI智能篩查、肺炎免費閱片等一系列服務，形成了從疫情動態(tài)實時播報、居家防疫知識科普，到疑似癥狀自我篩查、視頻醫(yī)生在線咨詢、居家健康防護指導的全流程在線便民服務工具包，用科技力量為生命護航。