疫情防控的關鍵時期，居家隔離、減少聚集等一系列措施阻擋了病毒傳播的腳步，也在一定程度上改變了人們的生活方式。為滿足廣大客戶的醫(yī)療健康需求，中國太保強化服務創(chuàng)新和科技賦能，推出10萬張全國免費家庭“視頻醫(yī)生”月卡贈送活動，短短十天，“視頻醫(yī)生”線上服務咨詢人數已達16萬，累計連線使用突破3萬次，讓客戶足不出戶即可在線獲取專業(yè)醫(yī)生的問診服務，一定程度上緩解了各地醫(yī)療機構的接診壓力。

“我感覺自己體溫有些升高，小區(qū)里已經有人確診新冠肺炎，我是不是也中招了？”來自湖北荊門的江女士（化名）向“視頻醫(yī)生”求助時，難掩焦慮情緒。

事實上，江女士家人及所接觸人員并無人感染，雖然體溫略高，但仍在正常范圍內，但她仍因焦慮而服用了不少藥物。了解到情況后，“視頻醫(yī)生”耐心疏導，“您的這種情形請注意居家觀察，藥物并不能預防病毒感染，為避免對身體造成損害，建議全部停用。”

“視頻醫(yī)生”還詳細講解了關于新冠肺炎的癥狀和防護措施，江女士也逐漸放松了心情，牢記醫(yī)生叮囑的抗“疫”良方——“好好居家休息，家中適量鍛煉，保持心情舒暢，一旦出現(xiàn)相關癥狀，及時溝通社區(qū)上報。”

作為中國太保提供的專業(yè)健康服務，7*24小時“視頻醫(yī)生”通過“太保妙健康”微信公眾號平臺提供全天候就醫(yī)指導、健康管理指導、輕癥咨詢、重癥咨詢等服務，隨時隨地快速響應問診咨詢需求。“視頻醫(yī)生”平臺的背后，是由數百名具備中國大陸地區(qū)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的全科醫(yī)生組成的強大團隊。

統(tǒng)計數據顯示，目前“視頻醫(yī)生”收到的前五類問題分別是：咳嗽、感冒、新冠肺炎情況咨詢、上呼吸道感染、腹瀉。14天內使用2次以上的用戶比例達到12.2%，用戶平均咨詢10分鐘，最長咨詢達50分鐘。“視頻醫(yī)生”及時安撫客戶，幫助消除恐慌，引導理性應對，并提供專業(yè)分診意見。通過視頻問診，客戶的大多數健康問題都已得到幫助和解決。

除了視頻醫(yī)生在線提供健康咨詢服務外，中國太保旗下太保安聯(lián)健康險公司也利用自身專業(yè)優(yōu)勢，開通新冠肺炎免費在線咨詢，公眾可進入“太保安聯(lián)健康保險”微信服務號“賺健康”菜單免費在線問診，全職健康顧問和來自三甲醫(yī)院的權威專家將提供新冠肺炎預防、疑似癥狀咨詢、病毒防護建議、檢查報告解讀、營養(yǎng)保健指導等一對一免費在線服務。