“萬萬沒想到，我竟然也得了新型冠狀病毒肺炎，這可怎么辦？”，1月27日（大年初三）下午，中國太保接到江蘇地區(qū)楊春花（化名）女士的電話報(bào)案，春節(jié)回老家鹽城走親戚的她，突感身體乏力，持續(xù)高燒不退。一想到新型冠狀病毒肺炎病例的蔓延，前陣子剛?cè)ミ^武漢的楊春花心急如焚，立刻前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，最終被確診為新型冠狀病毒肺炎，當(dāng)即在當(dāng)?shù)囟c(diǎn)醫(yī)院被隔離治療。

接報(bào)案后，中國太保壽險(xiǎn)常州分公司理賠調(diào)查室的康天紅立刻放棄休假，在核查客戶保單情況及身份信息后，第一時(shí)間進(jìn)行電話回訪，詳細(xì)了解客戶治療情況。

“疫情嚴(yán)峻，客戶反復(fù)要求希望從鹽城轉(zhuǎn)院去蘇州治療，聽到客戶焦慮無助的聲音，我唯一想到的就是盡最大努力幫助她……”從當(dāng)天下午三點(diǎn)至晚上十點(diǎn)，康天紅飯都沒顧得上吃一口，聯(lián)系省防疫部門及當(dāng)?shù)蒯t(yī)院了解情況，從專業(yè)人士那里尋求心理知識以做好客戶安撫工作。由于新冠肺炎的高傳染性而無法轉(zhuǎn)院，康天紅通過電話和微信安撫楊春花不必驚慌，特殊時(shí)期要服從當(dāng)?shù)蒯t(yī)療部門的統(tǒng)一安置，大多的新型肺炎都為中輕癥，已有數(shù)例治愈出院。

在康天紅的寬慰開導(dǎo)中，楊春花的情緒逐漸平靜下來，目前正在積極配合醫(yī)院治療，病情穩(wěn)定。

截至1月29日15時(shí)，中國太保共接到全國10省25名壽險(xiǎn)客戶報(bào)案。應(yīng)對疫情形勢變化，中國太保正在持續(xù)行動：多地產(chǎn)壽聯(lián)動成立疫情應(yīng)急處置工作組和專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；及時(shí)發(fā)布疫情防控知識，主動聯(lián)系報(bào)案客戶提供理賠服務(wù)；湖北、上海、云南、浙江、北京、東莞、青海、四川等多地分支機(jī)構(gòu)已為當(dāng)?shù)貓?jiān)守一線特別是支援武漢地區(qū)的醫(yī)務(wù)人員提供了專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃。

防“疫”服務(wù)，科技助力

1月27日19時(shí)，太保客戶孫先生在洛陽市澗西區(qū)三一零國道發(fā)生碰撞事故，手足無措間，他想起在朋友圈看到的中國太保新推出的“互信賠”服務(wù)，于是孫先生按照攻略提示，使用“互信賠”報(bào)案理賠，不到10分鐘，1233元的理賠款就已到賬。孫先生連連點(diǎn)贊，這種人性化的服務(wù)，既讓他很快收到了賠款，又免除了當(dāng)前疫情時(shí)期的“見面”之苦。

控制交叉?zhèn)魅臼亲钄嗖《緜鞑サ年P(guān)鍵環(huán)節(jié)。事實(shí)上，不止“互信賠”，中國太保通過科技賦能，利用自身的新技術(shù)優(yōu)勢織起隔離病毒“防護(hù)服”。中國太保壽險(xiǎn)向承諾向全國10萬家庭贈送視頻醫(yī)生月卡，客戶領(lǐng)取后足不出戶即可享受專業(yè)醫(yī)生問診咨詢服務(wù)，既避免前往醫(yī)院的交叉感染，又能得到準(zhǔn)確及時(shí)的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。

疫情防控期間，中國太保將進(jìn)一步簡化理賠程序，增加線上理賠，有效提升客戶體驗(yàn)。任何需要幫助和服務(wù)的中國太保客戶，只需打開“太平洋保險(xiǎn)”APP，遠(yuǎn)程視頻連接云柜面，云柜員“云小福”將提供專業(yè)服務(wù)。此外，95500客服電話、“太平洋保險(xiǎn)”APP、“太平洋壽險(xiǎn)”“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”微信服務(wù)號等，也將全天候提供各種保險(xiǎn)服務(wù)。