10月12日22時55分，廣西玉林北流市發(fā)生5.2級左右地震。地震發(fā)生后，中國太保總分聯(lián)動，第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機制，當?shù)貦C構(gòu)連夜設(shè)立災(zāi)后應(yīng)急指揮中心，各項應(yīng)急處置工作有序開展, 理賠一線人員時刻響應(yīng)，主動做好各項理賠服務(wù)，積極應(yīng)對地震災(zāi)害。
      目前，中國太保全國客戶服務(wù)熱線95500已連夜增派人力，24小時響應(yīng)災(zāi)區(qū)報案，同步面向客戶增加救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引。與此同時，當?shù)胤种C構(gòu)已聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作，確保第一時間響應(yīng)客戶需求。
      中國太保六項服務(wù)舉措：
      一、開通理賠綠色通道：積極排查承保情況，提供7*24小時報案受理，開放95500、官網(wǎng)、微信、太平洋保險APP等所有線上報案及快速理賠通道；應(yīng)用“太好賠”、“專享賠”新科技、新技術(shù)，實現(xiàn)“自助報案”“自助上傳理賠信息”“賠款線上24小時自動支付”等理賠案件快速處置；
      二、簡化理賠手續(xù)：受本次事故影響的財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定，同時簡化意外身故理賠手續(xù)；
      三、取消定點醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶，不再限制就診醫(yī)院范圍；
      四、取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶，醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制；
      五、特色定損服務(wù)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效。
      六、賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款。