關(guān)于中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）壽險(xiǎn)客戶服務(wù)體系管理平臺(tái)項(xiàng)目方案征集公告 返回列表頁>>

關(guān)于中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）

壽險(xiǎn)客戶服務(wù)體系管理平臺(tái)項(xiàng)目方案征集公告

中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“征集人”）現(xiàn)邀請(qǐng)合格的供應(yīng)商（以下簡稱“應(yīng)征人”）就征集人所需以下項(xiàng)目進(jìn)行方案征集，征集人將擇優(yōu)選定中選人，歡迎符合條件的應(yīng)征人前來參與方案比選，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下。

一、征集項(xiàng)目名稱及內(nèi)容：

1、項(xiàng)目名稱：壽險(xiǎn)客戶服務(wù)體系管理平臺(tái)（項(xiàng)目公告編號(hào)：20190134）。

2、內(nèi)容：

開發(fā)：

包1：客戶成長管理系統(tǒng)：

以太平洋壽險(xiǎn)e生相伴客戶俱樂部為載體，建設(shè)“保險(xiǎn)服務(wù)+延伸服務(wù)”生態(tài)圈，打造客戶服務(wù)與客戶經(jīng)營融合的有溫度的服務(wù)體系。建設(shè)全司統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系管理平臺(tái)，通過客戶標(biāo)簽和臉譜刻畫、精準(zhǔn)預(yù)測(cè)各項(xiàng)客戶服務(wù)需求，打通B端、C端和E端，在客戶最需要的時(shí)候提供最合適的保險(xiǎn)服務(wù)+延伸服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化和追蹤評(píng)價(jià)等閉環(huán)管理。

包2：微信公眾平臺(tái)：

改造和優(yōu)化太平洋壽險(xiǎn)官微的多個(gè)入口（包含官微消息推送），使客戶可以接觸到俱樂部多項(xiàng)線上服務(wù)、活動(dòng)，獲取增值服務(wù)

包3：統(tǒng)一客戶標(biāo)簽系統(tǒng)：

研發(fā)客戶標(biāo)簽和需求洞見模型，逐步完善客戶健康檔案等各類標(biāo)簽。

二、應(yīng)征人必須具備的條件：

1、在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊(cè)成立的具有合法的軟件開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成經(jīng)營權(quán)。

2、應(yīng)征人必須具有獨(dú)立法人資格，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，具備相應(yīng)的經(jīng)營范圍且其注冊(cè)資金或凈資產(chǎn)（所有者權(quán)益）必須不小于 500（含）萬元人民幣（或等值外幣）；能提供最近一年（或最近一季度）經(jīng)審計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債表、公司資質(zhì)證明。

3、應(yīng)征人必須具備近2年內(nèi)類似項(xiàng)目/國內(nèi)金融行業(yè)類似項(xiàng)目/金融行業(yè)大型企業(yè)同等或者以上規(guī)模提供同類型項(xiàng)目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，須提供不少于三個(gè)類似項(xiàng)目的成功案例及相關(guān)證明材料。（需提供合同復(fù)印件，至少包括項(xiàng)目簡介、聯(lián)系人等，采購人保留核查原件的權(quán)利）。

4、應(yīng)征人必須具有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，具有較強(qiáng)的售前、售中和售后服務(wù)支持能力，能根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求及業(yè)務(wù)問題提供解決方案和實(shí)施方法，滿足客戶方需求。

5、應(yīng)證人在最近三年內(nèi)未因自身任何違約、違法行為及違反商業(yè)道德的行為而導(dǎo)致取消參選資格、合同解除或敗訴。

6、法定代表人為同一個(gè)人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人，母公司與全資子公司/由其控股的子公司，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目。

7、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

三、項(xiàng)目主要包括的人員類別及最低標(biāo)準(zhǔn)：

1、IT專家類人員：大學(xué)本科以上學(xué)歷，IT相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；5年以上IT工作經(jīng)驗(yàn)。

2、開發(fā)類人員：大學(xué)專科以上學(xué)歷，IT相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；專科學(xué)歷的應(yīng)至少具備1年以上IT工作經(jīng)驗(yàn)，且項(xiàng)目組內(nèi)專科學(xué)歷人員占比不超過20%。

3、測(cè)試類人員：大學(xué)專科以上學(xué)歷，IT相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；專科學(xué)歷的應(yīng)至少具備1年以上IT工作經(jīng)驗(yàn)，且項(xiàng)目組內(nèi)專科學(xué)歷人員占比不超過40%。

四、報(bào)名時(shí)必須提交的證明材料：

1、本次征集所需資格、資質(zhì)條件證明材料，包括但不限于《供應(yīng)商信息報(bào)名登記表》（格式見附件），企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記、銀行賬戶信息、承接過類似項(xiàng)目的案例、相關(guān)營業(yè)許可證、專業(yè)資格、資質(zhì)證書、授權(quán)代表的身份證等復(fù)印件及其他有關(guān)資格證明文件（第二款所指各類必備條件的證明文件）。以上文件均需加蓋公章，復(fù)印件需注明“與原件一致無誤” （上述資料請(qǐng)附光盤）。

2、公司簡介（含在金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)證明材料）。

3、保密聲明：應(yīng)證人在購買征集書時(shí)，應(yīng)按采購人要求提交一份具有法律約束力的承諾聲明，聲明其不論中選與否，均不向新聞媒體或任何機(jī)構(gòu)、個(gè)人泄露本次采購項(xiàng)目涉及的任何信息或材料。保密期限為自簽訂保密承諾聲明之日起60個(gè)月。

五、征集書的索取方式：

1、應(yīng)征人可攜相關(guān)證明材料到上海市銀城中路190號(hào)交銀大廈南樓（浦東陸家嘴）24層報(bào)名并索取項(xiàng)目征集書。

2、索取時(shí)間：自本公告發(fā)布之日起5日內(nèi)，每天上午9:00-11:30，下午13:30-16:30（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）。在上海市銀城中路190號(hào)交銀大廈24層持單位證明（法定代表人出具的授權(quán)書）索取。

3、索取征集書的應(yīng)征人將被登記備案，未索取征集書并登記備案的應(yīng)征人均無資格參加此次應(yīng)征。

4、上述項(xiàng)目征集服務(wù)費(fèi)：300元人民幣，售后不退。增值稅開票申請(qǐng)單見太保官網(wǎng)公告。支付方式：POS機(jī)刷卡、支付寶或微信掃碼。

六、聯(lián)系方式：

中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司采購中心

地址：上海市銀城中路190號(hào)交銀大廈24層

電話號(hào)碼：021－33961886；

傳真號(hào)碼：021－33960999轉(zhuǎn)1099

聯(lián)系人：徐老師

七、舉報(bào)郵箱：tbcgjp@cpic.com.cn

                                      中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司采購中心

                                               2019年7月10日