一年一度的消費者權益保護日即將來臨之際，中國太保集團旗下中國太保產險舉辦第十五屆“3.15”保險服務月，各地機構積極開展客戶聆聽活動、明星服務示范、消費者教育宣傳等形式多樣的主題活動，為保險消費者保駕護航。“太好賠”、“專享賠”等品牌服務模式，為客戶提供更多高品質、有溫度的服務和全方位風險保障支撐。

三項主題活動，護航消費者權益

全國各地分公司結合當地特色，開展形式多樣的客戶體驗聆聽活動，如組織“總經理接待日”、上門拜訪答謝、設立服務宣傳點、提供防災現場服務、職場參觀、服務品牌“太好賠”、“專享賠”全流程體驗等；開展明星服務示范活動，各公司服務明星在所在地營業網點設立專柜，做好消費服務解答；開展消費者教育活動，各地將結合“植樹節”、“國際消費者權益日”、“全國中小學生安全宣傳教育日”、“世界氣象日”，舉辦保險或健康知識講座，走進學校、社區、農村等開展互動宣講活動。

3.15期間，中國太保產險積極開展線上線下各種豐富多彩的活動，通過微信渠道推廣“保險消費十問十答”、“保險消費者尊享八大權利”等精心制作的內容，普及金融消費安全知識，引導消費者依法維權。同時，各地機構積極通過設立公示專欄、展板、懸掛橫幅、張貼海報、發放宣傳享權折頁或手冊等形式，開展消費者教育活動，進一步提高公眾對保險的認知度，全方位提升服務體驗。

特色品牌服務，滿足多樣化需求

作為中國太保產險精心打造的車險理賠服務品牌，“太好賠”旨在為客戶提供“極速、極易、極暖”的理賠服務，通過開展移動化工具下的車理賠流程再造，推動智能化通道下的車理賠供給創新，實現人性化視角下的車理賠全新體驗。中國太保產險現已針對客戶關鍵訴求升級至太好賠3.0，推出“一鍵理賠，三太智能”服務，主打三項升級服務，為客戶打造一鍵智能理賠服務新模式。

在做實傳統服務的基礎上，中國太保產險通過產品優化和技術創新向品牌服務轉型升級，推出非車險理賠服務品牌“專享賠”。 “專享賠”探索非車險理賠服務標準化、透明化、定制化，凝練形成“三專服務享無憂、兩陪兩伴兩身邊”核心理念；規范動作、簡化流程、優化工具，形成 “小案省心賠、重客尊享陪，人傷心相伴、風控無憂伴，支持在身邊、守護在身邊”6大理賠服務舉措。

目前，“太好賠”已在全國31個省級行政單位2000多家機構推廣運行；2018年，“專享賠”累計服務客戶22萬家/次。