2018年9月，家住上海的退休人員老李收到一封來自中國太保集團(tuán)旗下專業(yè)子公司長江養(yǎng)老的信函，告知他有一筆企業(yè)年金可以領(lǐng)取。老人想不到有這筆錢，以為遇上了騙子，便給長江養(yǎng)老回復(fù)了一封充滿質(zhì)疑的信。

收到客戶的來信，長江養(yǎng)老客服人員一方面為老人有高度警惕性而欣慰，另一方面對老人拒不領(lǐng)取而遺憾。為了讓老人放心，客服人員決定特事特辦，上門向老人說明情況。

在聽了長江養(yǎng)老專業(yè)客服人員的公司介紹以及對企業(yè)年金的來源、性質(zhì)的充分解釋后，老人終于放下了戒心。同時，客服人員還叮囑老人，帶著身份證到指定浦發(fā)銀行代理網(wǎng)點辦理領(lǐng)取手續(xù)，平時千萬不要將自己的身份證和銀行卡給陌生人。數(shù)日后，老人拿到了自己的企業(yè)年金，滿心歡喜。

根據(jù)國家規(guī)定，企業(yè)年金需要達(dá)到法定退休年齡后才能領(lǐng)取。事實上，近年來，像老李這樣退休了，卻忘記、甚至壓根兒不知道可以領(lǐng)取企業(yè)年金的人不在少數(shù)。

企業(yè)年金是企業(yè)及其職工在依法參加基本養(yǎng)老保險基礎(chǔ)上，通過集體協(xié)商自助建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險制度，是我國多層次養(yǎng)老保險制度體系中第二支柱的重要組成部分。為了讓企業(yè)年金助力老人更好地安享晚年生活，長江養(yǎng)老始終以客戶需求為導(dǎo)向，通過微信、郵件、短信等多種方式，提醒客戶及時領(lǐng)取企業(yè)年金。同時，長江養(yǎng)老還積極打造服務(wù)功能全面移動平臺，現(xiàn)在，客戶只要登錄太平洋保險APP或長江養(yǎng)老微信服務(wù)平臺，就能自助完成年金領(lǐng)取辦理手續(xù)，大大提升了客戶體驗，讓金融服務(wù)不僅專業(yè)，更有溫度。

近年來，長江養(yǎng)老充分認(rèn)識到客戶需求是做好養(yǎng)老金管理的“原點”，不斷深入了解客戶差異化需求，積極做好客戶的管家、顧問和監(jiān)理，同時積極開展投資者教育。未來，長江養(yǎng)老將堅定貫徹落實中國太保集團(tuán)轉(zhuǎn)型2.0戰(zhàn)略，向著“服務(wù)能級全面增強(qiáng)、智慧服務(wù)提速增效、客戶體驗領(lǐng)先市場、服務(wù)價值持續(xù)提升”的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。