2月24、25日四川省自貢市榮縣相繼發(fā)生4.7級、4.9級地震，目前已造成兩人死亡。地震發(fā)生后，中國太保快速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，第一時間核查確認災(zāi)區(qū)機構(gòu)和人員安全情況，同步主動核查客戶出險信息，切實做好震情跟蹤、災(zāi)情調(diào)查、防險和理賠等工作。

針對本次事故，中國太保客戶可隨時通過全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95500、微信及官網(wǎng)等多種方式7*24小時全方位進行報案和咨詢。同時，中國太保已推出啟動理賠應(yīng)急處理機制、簡化理賠資料、提供人文關(guān)懷服務(wù)等十項理賠服務(wù)舉措。

中國太保十項服務(wù)舉措：

（一）啟動理賠應(yīng)急處理機制。第一時間啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置工作組，確保為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

（二）7*24小時受理報案咨詢。客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、微信服務(wù)號“太平洋壽險”、“太平洋產(chǎn)險”、官網(wǎng) http://www.bbjpxb.cn等多種方式7*24小時進行報案和咨詢。

（三）主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。

（四）無保單服務(wù)。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（五）簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

（六）取消定點醫(yī)院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

（七）減免醫(yī)療發(fā)票。對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費用，只要確定費用金額，都將依據(jù)條款約定及時支付理賠款。

（八）簡化鑒定手續(xù)。客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（九）提供預(yù)付和上門服務(wù)。客戶因事故出險在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

（十）提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。