12月16日中午，四川省宜賓市興文縣發生5.7級地震，震中地區震感強烈，部分房屋出現裂縫，少量房屋倒塌，截至16日17時30分，已證實有16人受傷。地震發生后，中國太保快速啟動應急響應機制，第一時間核查確認災區機構和人員安全情況，同步主動核查客戶出險信息，目前已派出現場工作組趕赴震區核查承保房屋的受損情況，并快速設立震區服務點。

地震發生后，中國太保在川機構立即成立災后應急領導小組，設立指揮中心，并在下午即安排由宜賓中心支公司相關人員組成的先遣隊趕赴興文縣了解災情，積極投入災后救援和理賠服務工作。

目前，中國太保已設立興文地震服務點，在做好現場理賠查勘工作的同時，隨時接受客戶咨詢并提供理賠幫助。

針對本次事故，中國太保客戶可隨時通過全國統一服務電話95500、微信及官網等多種方式7*24小時全方位進行報案和咨詢。同時，中國太保已推出啟動理賠應急處理機制、簡化理賠資料、提供人文關懷服務等十項理賠服務舉措。

中國太保理賠服務舉措：

（一）啟動理賠應急處理機制。第一時間啟動突發事件理賠應急預案，成立應急處置工作組，確保為客戶提供便捷的理賠服務。

（二）7*24小時受理報案咨詢。客戶可通過全國統一客服熱線95500、微信服務號“太平洋壽險”、“太平洋產險”、官網 http://www.bbjpxb.cn等多種方式7*24小時進行報案和咨詢。

（三）主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

（四）無保單服務。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（五）簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

（六）取消定點醫院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

（七）減免醫療發票。對于客戶因事故而支付的醫療費用，只要確定費用金額，都將依據條款約定及時支付理賠款。

（八）簡化鑒定手續。客戶因事故導致的傷情，經醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（九）提供預付和上門服務。客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

（十）提供人文關懷服務。在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。