7月5日，泰國(guó)普吉島兩艘共載有127名游客的觀光船，因暴風(fēng)雨發(fā)生翻覆事故。據(jù)媒體報(bào)道，截至7月6日凌晨4時(shí)，事故已造成1人溺亡、53人失蹤（其中50人為中國(guó)公民）。
　　獲悉事故的第一時(shí)間，中國(guó)太保快速成立應(yīng)急工作小組，通過(guò)媒體、政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、同業(yè)等多渠道密切關(guān)注事件動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲取事故詳細(xì)信息，有序開(kāi)展事故處置的整體協(xié)調(diào)及排查工作。在密切關(guān)注客戶報(bào)案咨詢情況的同時(shí)，積極部署通過(guò)全司排查的方式，重點(diǎn)圍繞泰國(guó)旅游線對(duì)旅行社及合作單位進(jìn)行逐一排查，主動(dòng)尋找出險(xiǎn)客戶。
　　針對(duì)本次事故，中國(guó)太保已開(kāi)通綠色服務(wù)通道，緊急出臺(tái)7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、簡(jiǎn)化理賠資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制等六項(xiàng)理賠服務(wù)舉措。一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn)，將視情況適時(shí)啟動(dòng)國(guó)際救援服務(wù)，提供有溫度的“人傷無(wú)憂伴”關(guān)愛(ài)理賠服務(wù)，在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
　　中國(guó)太保六項(xiàng)服務(wù)舉措：
　　（一）啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制。第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置工作組，有序開(kāi)展事故處置的整體協(xié)調(diào)及排查工作，確保為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
　　（二）7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢。客戶可通過(guò)24小時(shí)全國(guó)客戶服務(wù)電話95500、公司官網(wǎng)及“太平洋壽險(xiǎn)”、“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)、“中國(guó)太保”APP等多個(gè)渠道進(jìn)行報(bào)案或咨詢。
　　（三）簡(jiǎn)化理賠資料，實(shí)施無(wú)保單理賠。簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠；客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。
　　（四）取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制。因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
　　（五）簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)、減免醫(yī)療發(fā)票。客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定；對(duì)于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用，無(wú)論有無(wú)票據(jù)，只要確定費(fèi)用金額，都將依據(jù)條款約定及時(shí)支付理賠款。
　　（六）提供預(yù)付和上門服務(wù)。客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況，可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。