當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月4日15:00左右，一輛載有37名中國游客的巴士在加拿大安大略省普雷斯科特地區(qū)的高速公路上發(fā)生交通事故，造成1人死亡，24人受傷，其中4人傷勢嚴(yán)重。獲悉事故后，中國太保立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，多渠道收集傷亡人員信息并進(jìn)行客戶排查，目前已確認(rèn)參與承保旅責(zé)險(xiǎn)，各項(xiàng)理賠應(yīng)急工作正有序開展。
　　事故發(fā)生后，中國太保第一時(shí)間與經(jīng)紀(jì)公司、旅行社、政府有關(guān)部門保持密切溝通，持續(xù)跟進(jìn)事件進(jìn)展，及時(shí)掌握傷亡人員信息。目前，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司已針對本次事故成立應(yīng)急處理小組，開啟面向本次事故的意外險(xiǎn)和旅責(zé)險(xiǎn)綠色賠付通道，推出特事特辦服務(wù)，簡化理賠單證，利用數(shù)字化承保信息，減免理賠保單類單證信息要求，并啟動(dòng)預(yù)付賠款服務(wù)，全力確保快速賠付。
　　中國太保客戶或家屬可通過24小時(shí)全國客戶服務(wù)電話95500、公司官網(wǎng)及“太平洋壽險(xiǎn)”、“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)、“中國太保”APP等多個(gè)渠道進(jìn)行報(bào)案或咨詢。一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn)，中國太保將在注重人文關(guān)懷的前提下開展有溫度的理賠服務(wù)，高效兌現(xiàn)保單承諾。