有一種愛(ài)，叫責(zé)任；有一種真情，叫保險(xiǎn)。
　　從九寨溝7.0級(jí)地震到京昆高速交通事故，在每一次重大災(zāi)害或事故中，太平洋保險(xiǎn)均第一時(shí)間積極應(yīng)對(duì)，由集團(tuán)牽頭，旗下產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司聯(lián)動(dòng)，與時(shí)間賽跑，用“有溫度”的舉措關(guān)愛(ài)客戶(hù)，積極履行保單承諾，努力發(fā)揮好社會(huì)“穩(wěn)定器”的重要作用，用實(shí)際行動(dòng)闡釋保險(xiǎn)業(yè)“有溫度”的擔(dān)當(dāng)。

客戶(hù)在哪里？一個(gè)也不能少 ！

　　京昆高速安康段秦嶺隧道特大交通事故發(fā)生后，太平洋保險(xiǎn)第一時(shí)間開(kāi)展應(yīng)急響應(yīng)，部署涉及事故的陜西、河南、四川等相關(guān)機(jī)構(gòu)迅速聯(lián)動(dòng)，按照高效、細(xì)致、關(guān)愛(ài)的工作理念，做好客戶(hù)信息全面排查，主動(dòng)高效理賠并積極開(kāi)展住院傷者探視等關(guān)愛(ài)行動(dòng)。
　　8月12日，太平洋壽險(xiǎn)四川宜賓中心支公司接到客戶(hù)徐先生家屬的求助電話(huà)。
　　“我們現(xiàn)在聯(lián)系不上他，家里人都急瘋了，可以幫我們找找他嗎？”
　　耐心安撫家屬后，工作人員了解到，客戶(hù)徐先生計(jì)劃8月10日從成都乘坐長(zhǎng)途汽車(chē)前往洛陽(yáng)，之后便音訊全無(wú)。
　　根據(jù)家屬描述的客戶(hù)出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)天的長(zhǎng)途汽車(chē)班次，太平洋保險(xiǎn)工作人員判斷該客戶(hù)在事故車(chē)上的概率極大，立即向分公司和總部進(jìn)行匯報(bào)。
　　一場(chǎng)尋找客戶(hù)的愛(ài)心接力由此展開(kāi)——
　　太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司密切保持聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間與在事故現(xiàn)場(chǎng)的陜西、河南分公司服務(wù)人員聯(lián)系，快速開(kāi)展排查。
　　由于此次事故中傷亡較多，就診地點(diǎn)分散，加之車(chē)禍傷員普遍病情較重?zé)o法第一時(shí)間探視核實(shí)，排查工作在異常困難的條件下開(kāi)展。太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)陜西分公司先行對(duì)各個(gè)收治傷員的醫(yī)院開(kāi)展地毯式排查，記錄情況，詢(xún)問(wèn)需求，慰問(wèn)傷者，并將整理后的事故傷者名單及時(shí)發(fā)回公司核查投保情況。
　　由太平洋壽險(xiǎn)陜西戶(hù)縣營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部設(shè)立的“理賠咨詢(xún)報(bào)案點(diǎn)”堅(jiān)守在院外等候消息。同時(shí)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)總公司車(chē)意險(xiǎn)理賠部與產(chǎn)險(xiǎn)陜西、河南分公司理賠部快速組織案情溝通，與太平洋壽險(xiǎn)總公司核保核賠部在線交互失蹤者的身份證件和失蹤前的近照，主動(dòng)與負(fù)責(zé)事故處理的公安、政府部門(mén)聯(lián)系收集相關(guān)信息。
　　截至12日晚，徐先生的信息在前期收集到的傷亡名單中并未出現(xiàn)，但太平洋壽險(xiǎn)四川分公司依然與陜西分公司保持即時(shí)聯(lián)動(dòng)，不斷嘗試與徐先生進(jìn)行聯(lián)系，同時(shí)也不放過(guò)任何細(xì)微信息，密切關(guān)注和排查客戶(hù)出險(xiǎn)情況。在此過(guò)程中，太平洋保險(xiǎn)多次向客戶(hù)家屬反饋核查情況，安撫家屬情緒。

同日兩筆閃賠  保險(xiǎn)關(guān)愛(ài)重在效率

　　8月14日中午，徐先生的名字出現(xiàn)在官方公布的最新事故死亡名單中。太平洋壽險(xiǎn)四川分公司第一時(shí)間向徐先生家屬致以慰問(wèn)并確認(rèn)理賠信息后，核賠綠色通道立即響應(yīng)，僅用20分鐘即完成賠款支付流程。
　　同日下午17時(shí)，經(jīng)太平洋壽險(xiǎn)四川內(nèi)江中心支公司排查核實(shí)，客戶(hù)丁先生在此次事故中不幸身故。從人文關(guān)懷角度出發(fā)，太平洋保險(xiǎn)通過(guò)業(yè)務(wù)員聯(lián)系家屬送上慰問(wèn)，在得到家屬確認(rèn)后，通過(guò)系統(tǒng)辦理無(wú)保單理賠，當(dāng)晚便快速給付10萬(wàn)元理賠金。
　　“我們不能防范天災(zāi)人禍的發(fā)生，但我們希望，當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)，能盡一些微薄之力，幫助客戶(hù)減輕災(zāi)難帶來(lái)的傷痛和損失……”太平洋保險(xiǎn)一位基層員工表示。

上門(mén)慰問(wèn)的不只有家人  還有太保人

　　愛(ài)心在災(zāi)難中傳遞，力量在傷痛中凝聚。突如其來(lái)的九寨溝地震，再次實(shí)證了太平洋保險(xiǎn)一線員工的戰(zhàn)斗力。
　　8月9日上午10時(shí)許，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司接到95500轉(zhuǎn)來(lái)的意外險(xiǎn)報(bào)案，傷者稱(chēng)其在九寨溝地震中輕微受傷，但客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)始終處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
　　為了向客戶(hù)提供關(guān)愛(ài)服務(wù)和快速理賠，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的理賠工作人員保持每小時(shí)撥打兩次電話(huà)的頻率，并向客戶(hù)發(fā)出慰問(wèn)短信，留下理賠聯(lián)系方式。當(dāng)日下午3點(diǎn)，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的嘗試，終于與客戶(hù)取得了聯(lián)系。
　　得知傷者已經(jīng)撤離九寨溝，到達(dá)安全地帶，大家都松了口氣。工作人員詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了傷情，商定客戶(hù)撤離行程中約好碰面地點(diǎn)，并貼心發(fā)送定位，希望面見(jiàn)客戶(hù)并簡(jiǎn)化手續(xù)快速理賠。
　　8月10日晚，經(jīng)過(guò)33小時(shí)輾轉(zhuǎn)驚魂，客戶(hù)終于抵達(dá)成都。一直等候的理賠工作人員立即向受傷客戶(hù)送上慰問(wèn)，給出后續(xù)治療及理賠方案。一路感受到貼心關(guān)懷的客戶(hù)表示：真沒(méi)想到你們的服務(wù)這么周到。我的傷不重，你們不用賠了，回去之后，我還要向更多人介紹你們公司！”
　　此外，8月10日當(dāng)天，太平洋壽險(xiǎn)重慶、湖北兩地聯(lián)動(dòng)，對(duì)在九寨溝旅游時(shí)因地震導(dǎo)致右腳受傷的客戶(hù)陳小姐進(jìn)行了上門(mén)慰問(wèn)。對(duì)于主動(dòng)上門(mén)的太保人，陳小姐和家人表示了由衷的贊賞和感謝，“意外來(lái)臨，上門(mén)慰問(wèn)的除了親人，還有太保人！”

　　在近期發(fā)生的四川茂縣山體高位垮塌事故、湖北、吉林等地水災(zāi)、九寨溝地震、京昆高速安康段特大交通事故等自然災(zāi)害和突發(fā)事故面前，太平洋保險(xiǎn)從不缺席，且行動(dòng)迅速，保障后盾強(qiáng)有力，成為行業(yè)“排頭兵”。在無(wú)情的事故災(zāi)害面前，太平洋保險(xiǎn)踐行責(zé)任，積極作為，為減輕災(zāi)害和事故造成的傷害做出了積極的努力，讓各項(xiàng)善后處理和賠償工作更加有力、有序，也讓社會(huì)看見(jiàn)了一家保險(xiǎn)公司“有溫度”的擔(dān)當(dāng)。