今年“3?15”當(dāng)天，太平洋保險全國各地機(jī)構(gòu)圍繞“美好生活 保險保障”主題，創(chuàng)新運(yùn)用各類新技術(shù)升級客戶服務(wù)，開展總經(jīng)理接待日、3?15維權(quán)吐槽、名家保險大講堂、健康體檢等形式多樣的現(xiàn)場活動，進(jìn)一步凸顯了太平洋保險與時俱進(jìn)的創(chuàng)新意識和“在你身邊”的服務(wù)理念。

　　聆聽需求 主動問診
　　在陜西、甘肅、內(nèi)蒙古、湖北、江蘇、北京、天津等地，太平洋產(chǎn)、壽險分公司的高管們來到門店、咨詢服務(wù)點(diǎn)等第一線，以普通柜員的身份傾聽客戶心聲，耐心解答客戶問題。除了現(xiàn)場的接待溝通，高管們還從星級門店、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目等多維度出發(fā)，剖析服務(wù)痛點(diǎn)，對客戶反映集中的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決，暢通客戶維權(quán)渠道。
　　在安徽、河南、蘇州、無錫、寧波、廈門等地，太平洋保險眾多分支機(jī)構(gòu)設(shè)立了“3?15維權(quán)吐槽專區(qū)”，參與吐槽和需求調(diào)研的客戶，不僅可以獲贈一份精美小禮品，如果建議被采納，還有機(jī)會獲得額外獎勵。廣東、江蘇等地的分公司還設(shè)置了“客戶投訴專用通道”，遵循“有訪必接，有接必果”的原則，安排有經(jīng)驗(yàn)的投訴人員在柜面值班，為客戶建立投訴處理快捷通道，并設(shè)立意見箱和意見簿，接受廣大客戶的意見和監(jiān)督。僅太平洋產(chǎn)險江蘇分公司的“車險理賠優(yōu)化建議”活動就征集到約300條意見建議。通過篩選，為優(yōu)秀客戶代表頒發(fā)了客戶服務(wù)社會監(jiān)督員聘書，邀請其對公司的保險服務(wù)給予長期關(guān)注監(jiān)督。

　　線上線下 多元服務(wù)
　　在云南、廣西、安徽、湖南等地，太平洋產(chǎn)、壽險分支機(jī)構(gòu)積極打造線上線下保險智能互動系統(tǒng)，通過“太平洋產(chǎn)險”、“太平洋壽險”微信服務(wù)號、“中國太保”APP、碼上保、太好賠、個人微店、微信小程序等互聯(lián)平臺應(yīng)用，客戶體驗(yàn)了投保、保全、理賠等環(huán)節(jié)創(chuàng)新運(yùn)用的新技術(shù)，切身感受到在線自助理賠、自主查詢、自助投保和一鍵續(xù)保等創(chuàng)新應(yīng)用的專業(yè)、快捷、安全。
　　在浙江、福建、廈門等地，太平洋產(chǎn)險在門店或網(wǎng)絡(luò)平臺滾動播放公司微電影“撞?見愛”，強(qiáng)化女性客戶群體權(quán)益保護(hù)知識傳導(dǎo)，強(qiáng)化目標(biāo)客群對太平洋保險品牌認(rèn)知度。太平洋壽險深圳分公司創(chuàng)新開展“我誠信 我承諾”活動，業(yè)務(wù)團(tuán)隊在個人朋友圈發(fā)布誠信宣言及服務(wù)名片，承諾“我將一如既往 用心承諾 用愛負(fù)責(zé) 誠信服務(wù)”，接受朋友圈客戶監(jiān)督點(diǎn)評，通過宣言發(fā)布及朋友圈互動深化誠信服務(wù)理念。
　　在貴州、四川、黑龍江、河北、大連等地的城市廣場、社區(qū)企業(yè)，到處可見太平洋保險服務(wù)人員活躍的身影，他們圍繞“美好生活 保險保障”主題，大力宣傳保險法律法規(guī)、行業(yè)自律及消費(fèi)維權(quán)知識，讓“保險姓保”理念深入人心。太平洋壽險上海分公司舉辦了客戶聯(lián)誼活動，邀請專家學(xué)者開設(shè)“名家保險大講堂”；太平洋壽險北京分公司在門店現(xiàn)場通過機(jī)器人“藍(lán)寶”的功能展示，與客戶問答互動。除了保險宣傳，太平洋保險還在現(xiàn)場提供了各類健康測評與服務(wù)活動，如獻(xiàn)血活動、健康走活動、個性化的體重血壓測量，微信打印相片以及各種特色表演，著力提升客戶體驗(yàn)。