12月2日，湖北鄂州發生客車墜湖事故，目前已致18人死亡。獲悉事故發生后，太平洋產、壽險湖北分公司第一時間啟動應急預案，排查客戶及車輛承保情況，查勘、調查人員迅速趕往事發現場，開展現場查勘、收集人員名單、核實客戶身份、協助施救等工作。
　　經核實，太平洋產險承保事故車輛的交強險及第三者責任險，目前，由湖北分公司主要負責人帶隊，包含救援、車物損和人傷理賠骨干組成的專案組已趕到事故現場，開展事故理賠及救援工作。后續，太平洋產險將及時跟進案件最新情況，開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，主動提供各項理賠服務。
　　同時，太平洋保險正多渠道獲取本次事故傷亡人員身份信息，好做全系統記名承保信息排查工作。公司客戶或家屬可通過24小時95500客服電話、太平洋保險官網及“太平洋壽險”、“太平洋產險”微信服務號、“中國太保”APP等多個渠道進行報案及咨詢，太平洋保險將在注重人性關懷的前提下，及時兌現保單承諾。