“互聯網+”時代，“低頭黨”、“剁手族”渾然一體，構成了數目驚人的“網購大軍”，談起各類網購網站、APP的體驗優劣，他們最關注的永遠是購買與售后。如何在互聯網保險領域服務好這些消費者，是很多保險企業都非常“拼”的地方，也是太平洋保險在線服務科技有限公司落實“以客戶需求為導向”的戰略轉型的重點。
　　在這種大趨勢下，太平洋保險不斷升級智能互聯網平臺，優化在線購買和服務流程，提升購買、服務體驗和滿意度。今年“3?15”消費者權益日“新消費我做主”的主題，就是“以消費者需求為先導，以消費者滿意為標準，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，滿足消費者需要”，這也是太平洋保險不斷優化線上界面，不斷挖掘和滿足用戶新消費需求的目標。

電腦、手機、微信和APP，智能互聯網平臺“全面開花”
　　太平洋保險在線公司自2012年建立保險網站后，不斷關注消費者在（移動）互聯網上保險服務需求的變化，搭建并不斷優化升級覆蓋了主流觸點的智能互聯網平臺。
　　具體來說，智能互聯網平臺作為“太平洋保險”的線上界面，包括了一站式綜合服務網站（太平洋保險）、移動端綜合服務網站（太平洋保險移動商城）、用戶高頻使用聚合APP（E保通）、用戶主動交互微信號（“太平洋保險e服務”、“太平洋保險在線商城”、“太平洋直銷車險”）以及保險用戶增值服務網站（太生活）。這樣，就使得客戶便捷、安全地在電腦、APP和微信等購買保險產品，快速、智能地辦理保險業務，滿意、放心地享受增值服務。不論消費者是“大懶人”，還是“大忙人”，都能滿足其碎片化、多層次的需求。
　　其中，在“太平洋保險”PC端網站上，用戶只要做一個有趣的“保險需求測試”，就能找到最適合自己的保障產品；在“保險超市”、“服務大廳”和“客戶俱樂部”頻道，客戶則可以方便地完成保險產品全流程購買、自助在線辦理保險業務和管理會員權益等，享受一站式保險服務。目前，網站上已有53款全流程購買產品，97款O2O購買產品。無論是保險產品的智能化個性推薦，還是自助業務辦理，還是享受會員權益，都是公司應用了大數據技術，將智慧引擎、數據分析與客戶需求緊密結合，不斷提升網站的智能化和專業化。隨著網站的優化，客戶滿意度不斷提升，自網站建成至今年1月底，網站訪問量已突破1.74億，更吸引了逾860萬會員。而“低頭族”更是可以在微信“太平洋保險e服務”的“微商城”、“微服務”和“微會員”買產品和辦服務。

“藍鯨營業廳”，線上服務智能化“一手辦理”
　　隨著（移動）互聯網的發展，消費者的消費行為不僅限于線上購買，更愿意線上辦理售后服務。基于這種消費行為的需求變化，在線公司不僅從提升客戶體驗、簡化操作流程、提升響應速度等方面，著手改善網站在線服務；更重要的是，通過聚合太平洋保險旗下產險、壽險、健康險和長江養老公司的服務功能，優化業務流程，打造24小時線上服務——“藍鯨營業廳”。
　　在“藍鯨營業廳”，個人客戶進入保單信息查詢頁面，只要輸入證件號、手機號和手機動態驗證碼，就能在一個界面上全面了解產險、壽險、健康險、長江養老四家子公司的所有保單列表；通過列表中的保單詳情，還能查看如長江養老理財產品的到期日、資產情況或凈值等信息。此外，個人客戶還能快速辦理理賠/投保進度查詢、報案、個人信息變更、電子保單下載等產險、壽險、健康險三家子公司的保單服務。而根據藍鯨會員的不同等級，客戶還能享受到個人專屬服務，如“我的保單”、“我的專屬服務”、“我的服務記錄”、“藍鯨關懷”等。
　　這樣，客戶足不出戶就能暢通無阻地辦理各項業務，通過PC端、觸屏版、APP、微信等觸點，享受個性化、多元化的保險在線服務，節省了辦理時間，提高了辦理效率，提升了客戶體驗。同時，也大力推動了柜面服務的在線化，降低了線下門店的運營成本。截至今年1月底，在線服務人次已突破2000萬。