4月28日晚間，蘇滬皖等地陸續(xù)出現(xiàn)近年來(lái)罕見(jiàn)的冰雹天氣。災(zāi)情發(fā)生后，太平洋保險(xiǎn)高度關(guān)注，立即采取多項(xiàng)應(yīng)急措施。

當(dāng)晚，太平洋保險(xiǎn)95500客戶服務(wù)電話呼入量瞬間爆增。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)立即啟動(dòng)呼叫服務(wù)話務(wù)災(zāi)備應(yīng)急預(yù)案，并采取三項(xiàng)措施：一是啟動(dòng)與IT后臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)時(shí)進(jìn)行話務(wù)資源分配及災(zāi)備切換；二是部分調(diào)整原定95500呼叫服務(wù)夜間集中工作程序，分別協(xié)調(diào)江蘇、蘇州、無(wú)錫、常州分公司與上海、華南運(yùn)營(yíng)呼叫中心迅速形成應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制；三是多條線聯(lián)動(dòng)，指導(dǎo)受災(zāi)分公司及時(shí)采取災(zāi)害突發(fā)天氣應(yīng)急引導(dǎo)話術(shù)分流話務(wù)量，實(shí)施車險(xiǎn)理賠簡(jiǎn)易快速程序，減少客戶等待時(shí)間，降低重復(fù)催促來(lái)電。至次日上午，江蘇、蘇州、常州等分公司95500話務(wù)量再創(chuàng)歷史新高，公司根據(jù)話務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控情況及時(shí)調(diào)整災(zāi)備方案。

上海分公司在獲知冰雹預(yù)警后，以短信形式及時(shí)對(duì)冰雹覆蓋地區(qū)內(nèi)的多家承保企業(yè)發(fā)送提醒通知和基本防災(zāi)指導(dǎo)方案，并聯(lián)系多家公估公司對(duì)本次冰雹預(yù)警提高重視，嚴(yán)陣以待。

災(zāi)情發(fā)生后，江蘇分公司第一時(shí)間派出支援組分赴徐州、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、南京等重災(zāi)地區(qū)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援當(dāng)?shù)乩碣r工作，同時(shí)迅速確定雹災(zāi)案件快賠政策，在理賠流程上開(kāi)啟冰雹案件快賠通道，車險(xiǎn)理賠免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免氣象證明。

無(wú)錫分公司要求全部理賠查勘人員及時(shí)待命，確保手機(jī)24小時(shí)暢通，最快速度處理接報(bào)案和事故的現(xiàn)場(chǎng)查勘工作，通過(guò)短信、微信、微博等多種渠道，加強(qiáng)客戶災(zāi)后自救、辦理理賠、自身安全等事項(xiàng)的提示。對(duì)于災(zāi)情嚴(yán)重的區(qū)域，立即啟動(dòng)預(yù)估預(yù)賠程序，確保災(zāi)后客戶能及時(shí)修復(fù)車輛并得到及時(shí)的賠付。

在蘇州，分公司微信平臺(tái)針對(duì)雹災(zāi)作出快速響應(yīng)，第一時(shí)間為客戶釋疑。為快速處理雹災(zāi)引發(fā)的報(bào)案，除了常規(guī)查勘員定損外，另開(kāi)辟了三大綠色通道為客戶理賠提供便利。公司全員通宵加班，確保當(dāng)天結(jié)案賠付。

常州分公司在雹災(zāi)發(fā)生后即刻開(kāi)通綠色理賠通道，對(duì)于受災(zāi)企業(yè)客戶，公司分為三個(gè)查勘小組，根據(jù)案情輕重緩急分類處理；在分公司微信平臺(tái)特別告知車險(xiǎn)客戶可直接至理賠中心、快速理賠處理點(diǎn)、4S店、汽修廠直接查勘定損，無(wú)需再報(bào)案，手續(xù)齊全損失金額在3000元（含3000元）以內(nèi)的客戶可快速賠付，確保異地出險(xiǎn)車輛在分公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)得到及時(shí)的理賠服務(wù)，對(duì)于涉及人傷的案件，對(duì)車損、物損部分可先行賠付，再對(duì)人傷損失進(jìn)行結(jié)案處理。