近日，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)檢查小組在國內(nèi)多地開展保險(xiǎn)產(chǎn)品售后、窗口單位服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，受檢的太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海、江蘇、東莞和壽險(xiǎn)湖南分公司憑借專業(yè)的服務(wù)技能、過硬的服務(wù)水平和良好的員工素質(zhì)，均獲得A類評(píng)價(jià)。

在上海，暗訪人員撥打太平洋保險(xiǎn)客戶服務(wù)電話95500報(bào)案，稱有一輛滬牌車撞樹受損。接報(bào)案后，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司查勘員立即與該“客戶”聯(lián)系，詢問具體出險(xiǎn)地點(diǎn)等情況，并告知客戶預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間。15分鐘后，查勘員到達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。快速完成現(xiàn)場(chǎng)查勘后，暗訪調(diào)查人員亮明了身份。當(dāng)場(chǎng)記錄了此次處置出險(xiǎn)案件的全過程并出具證明。質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)此后給出的評(píng)價(jià)是：服務(wù)表現(xiàn)突出、查勘到場(chǎng)快速、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、人員著裝統(tǒng)一、3G移動(dòng)視頻查勘設(shè)備齊全、顧客滿意度較高。

在東莞，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司接到一起車險(xiǎn)事故報(bào)案，查勘員接到調(diào)度后迅速與“客戶”取得聯(lián)系，僅用時(shí)16分鐘就趕到了現(xiàn)場(chǎng)。檢查小組成員依據(jù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求對(duì)他的工牌、著裝及查勘設(shè)備等進(jìn)行了嚴(yán)格檢查，并對(duì)他的查勘服務(wù)時(shí)效及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了綜合評(píng)定。檢查組此前還到分公司客戶服務(wù)門店對(duì)產(chǎn)品售后、窗口單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，對(duì)“首問負(fù)責(zé)制”服務(wù)、共享一站式服務(wù)、綜合柜員管理等方面給予充分肯定。最終，分公司獲評(píng)最高A類評(píng)價(jià)，是當(dāng)?shù)乇徽{(diào)查的四家產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)中唯一一家獲評(píng)A類的企業(yè)。

在江蘇，檢查小組對(duì)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司的產(chǎn)品售后和窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查，分公司門店憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口形象和專業(yè)貼心的服務(wù)，獲得檢查小組的充分肯定。

在湖南，太平洋壽險(xiǎn)湖南分公司在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新、客戶評(píng)價(jià)等方面的表現(xiàn)贏得了檢查小組的一致肯定，最終獲評(píng)A類評(píng)價(jià)。