——太平洋壽險福州客戶體驗中心投入使用

8月1日，太平洋壽險首批“坐享服務”門店之一福州客戶體驗中心正式投入使用。作為太平洋保險“以客戶需求為導向”戰略轉型落地項目之一，太平洋壽險客戶體驗中心以創新性的思維顛覆了傳統的柜面服務模式，在保險乃至整個金融行業內開創性地打造了“智能移動柜面、坐享服務體驗”的保險服務門店，實現了“以柜員為中心”到“以客戶為中心”的服務模式的轉變。從10分鐘到2分鐘，這是客戶體驗中心單筆業務辦理時效提升的速度；從13步到3步，這是客戶體驗中心受理業務流程簡化的步伐。

太平洋保險集團常務副總裁顧越、福建保監局局長王小平為太平洋壽險福州客戶體驗中心揭牌。

太平洋壽險首批“坐享服務”門店的開業，開啟了中國金融服務史的嶄新一頁，引領了保險行業客戶服務的新模式，確立了行業客戶服務新標準。

坐享服務

在太平洋壽險客戶體驗中心，客戶看不到封閉式柜臺，只有明亮、溫馨的大廳及舒適的沙發。客戶與服務人員實現了“面對面、零距離”服務，客戶“坐享”成為主要的服務模式。 “坐享式服務”的創新不僅讓客戶眼前一亮，更讓客戶感受到與眾不同的服務體驗，給客戶以家一般的溫馨感覺。

除為客戶提供坐享服務外，客戶體驗中心還有為客戶提供網上自助服務功能的自助服務區，配備輕巧靈便健康體檢儀器的健康體驗區，可提供掃描、打印、復印等服務的商務中心，配有“神行太保”智能移動系統的理財顧問區，可為客戶提供糖果、飲品的自助飲品服務區以及為VIP客戶提供專門服務的尊享區等。每個區域職責明確，實現了客戶分層、業務分流、功能分區的服務轉型。

智能移動保全

基于iPad開發的太平洋壽險保全GPS智能移動柜面系統成為客戶體驗中心“坐享服務”模式的技術基礎。在太平洋壽險客戶體驗中心，傳統的臺式電腦被客戶經理手里的平板電腦所取代。輕便、高科技的平板電腦配上公司最新開發的保全GPS智能移動柜面系統，讓業務受理更加簡便、快捷，客戶可以直觀看到業務辦理的全過程。 

不僅如此，所有46項保全業務均不需要客戶填寫變更申請書，同時支持客戶多張保單相同業務類型的批處理，因此客戶只需在一張批改單上簽一次名確認即可。據太平洋壽險相關工作人員介紹，今年底，保全GPS項目在該公司推廣完成后，將實現異地保全服務，使客戶在太平洋壽險任一對外營業網點，均可快速辦理保全業務。

人性化服務

太平洋壽險客戶體驗中心內設置了該公司最新研制的AMS門店容量管理系統，通過智能化的系統管理拉近了客戶與服務人員的距離。該系統將客戶身份識別前置，只要客戶在進門后刷一下二代身份證，門店內服務人員便可查詢到客戶的投保信息，進而更快更好地為客戶提供相關服務。此外，AMS門店容量管理系統還可以迅速識別VIP客戶，以便服務人員直接把VIP客戶引領至尊享區辦理相關業務。